防控疫情 线上服务——太保服务在您身边

近日，客户王女士拨打95500咨询，称自己做生意资金不足，想通过保单贷款进行周转，但是家中孩子因疫情停课无人照看，且自己距离公司最近的网点还需要一小时车程，希望工作人员能够协助办理。中国太保寿险徐州中心支公司（以下简称“徐州中支”）营业大厅柜员得知客户需求后，立即与客户取得联系，指导客户通过太平洋保险APP，连接“云柜面”办理贷款业务。客户王女士当天下午收到了贷款钱款，并致电徐州中支表示了感谢，连连称赞：“足不出户就能办理业务，快捷又高效，选择中国太保准没错！”

中国太保寿险“云柜面”服务，基于生物识别、大数据风控分析、智能路由等技术手段，打破实体柜面空间的地域界限,打通服务“最后一公里”，把柜面服务延伸至千万太保客户，让每一个终端成为一个柜面。“云柜面”为客户匹配最适宜的服务人员，给客户带去即时高效服务。“云柜面”能够精准识别业务风险，依托人脸识别、大数据等技术，通过前端实时对比及后端多维智能模型审核，提升服务时效，强化风险精准识别，切实维护客户权益。

“云柜面”服务的应用，有效解决了疫情期间客户无法临柜办理业务的难题。徐州中支始终以高度的政治自觉，积极践行企业责任，全力做好金融服务工作，开通绿色理赔通道，提供优质的保险服务。公司第一时间推出理赔服务承诺，多渠道受理报案，简化理赔手续，依托理赔服务升级、云柜面等举措，发挥保险保障作用，为客户开启有“责任、智慧、温度”的太保服务。