打造“速办”新模式 当好企业贴心人

◎徐报融媒记者 刘作霖 通讯员 杨栋良 张环

“来办理企业注册登记之前我还担心不太会使用电脑之类的设备，多亏有了县企业服务中心的帮办代办员帮我全程办理，真是非常感谢他们。”徐州意之顺物流有限公司的负责人吴中激动地说。

自党史学习教育开展以来，睢宁县行政审批局认真贯彻落实睢宁县委县政府“工业立县 产业强县”战略部署，抓准抓实“速来办”服务企业帮办代办这一关键环节，以“我来办、快速办、办得好”工作要求为行动总纲，切实解决了一批企业“急难愁盼”问题。

●建立“1+6”服务专班

“1”个团队抓服务。成立由县行政审批局8名党员领导干部、20名帮办代办员组成的民生事项主办部门为成员单位的工作专班，分别包挂全县228家规上企业，授予企业服务“公示牌”、“睢宁县企业绿色通行卡”，并公布涉企服务清单和帮办代办员联系方式，打造“一企一人、一企一策”服务团队。“6”个小组抓落实。成立6个专项推进小组，重点围绕群众最急最忧最盼问题，分别在行政审批、综合执法、生活事务、政务服务、民生保障、党员志愿服务等6个方面开展专项推进，一线协调解决企业遇到的困难。

●实施“3+3”惠企六法

睢宁县行政审批局深入推行“3+3”惠企六法，即3个“一”工程、3个“全”服务，全面解决好企业群众面临的各类问题。持续拓展“一窗受理、集成服务”、“一件事一次办”改革、政务服务“一网通办”等惠企工程，不断优化办理流程，缩短审批时限，提高办结时效和办理质量。聚焦企业发展全生命周期，全面推行“全方位服务”“全流程代办”“全链条畅通”的睢宁专属服务，明确专人，“一对一”服务指导，“全流程”代办帮办，做到和企业“点对点”服务、“面对面”交流、“心贴心”发展，持续打响“速来办、睢心办”睢宁营商品牌。

●健全“0+2”保障机制

睢宁县行政审批局压实“快速办”责任，全力解决企业烦心事。诉求办理“0”遗留。对于线上“速来办”平台、线下各级代办点、督查点收到的所有企业诉求，均实行首问负责制。按照“谁受理，谁负责到底”的原则，要求工作人员1个工作日内完成整理、登记和交办，责任单位1个工作日内向反映人作出受理告知，7个工作日内办结答复，因特殊原因无法按期办结的，要及时通过平台申请延期并承诺办结时限，真正确保企业诉求“事事有回应、件件有落实”。督查问责“2”制度。依托县委督查室、作风办、纪委党风室联动督查机制，对企业诉求办理采取“一周一通报，一月一点评”，对不作为、慢作为等行为及时上报，严肃处理，切实以“严督查”推动“快落实”。将企业满意度作为对部门帮办代办服务质量评价工作的重要标准，办理质量由企业在线评价，评价结果纳入单位考评。同时，不定期采取电话等方式开展回访，精准跟踪问效。