用高效服务“绣出”群众获得感

“利民之事，丝发必兴”。近年来，浙江“最多跑一次”、江苏“不见面审批”及上海优化营商环境等改革举措与各具特色的经验做法，被列为向全国复制推广的改革经验和政府自身改革的目标模式。这些折射的是营造竞争新优势的政府执政理念之变，增强的是人民群众的获得感。

不难看出，随着“放管服”改革走向深入，群众到政府部门办事，在服务质量上有很大改善，政府服务水平也走向了更高更优。然而也应看到，诸如请证明“你妈是你妈”等奇葩要求也不时出现，让群众有苦说不出。其中有作风问题、效率不高等因素的影响，但当前政务服务整体水平与企业和群众的办事需求还不相适应、简政放权力度还不够等问题则是更加深层的原因。因此，政府部门要增强服务意识、转变服务理念，为企业和群众提供全面规范、便捷高效的政务服务，才能切实为群众办实事、解难事，真正“绣出”群众获得感。

在便捷服务上出实招，跑出审批“加速度”。党的十八大以来，全国各地扎实推进简政放权、放管结合、优化服务改革，在方便企业和群众办事创业、有效降低制度性交易成本方面取得明显成效。但同时我们也必须看到，审批效率不高、审批环节繁琐、手续过多等问题仍然突出。对此，必须聚焦不动产登记、企业投资、建设工程、民生事务等办理量大、企业和群众关注的重点领域重点事项，按照减环节、减材料、减时限、减费用的要求，推行一次告知、一表申请。同时，大力推行审批服务集中办理、创新便民利企审批服务方式，合力推动审批事项驶入快车道，跑出“加速度”。

在精准服务上下功夫，切实当好“店小二”。去年，一则新闻引发广泛关注：疫情之下，一家外资企业在苏州市吴中区大手笔追加投资。“大动作”的背后离不开吴中招商团队对企业的周到服务。应该承认，像苏州一样，各地政务服务部门积极作为，推出一系列务实举措，让群众和企业切实感受到变化和便捷。然而，当前仍存在审批时限用时长、速度慢等问题。面对不足，政务服务部门应在专业高效服务上出硬招实招，大力推行“有求必应、无事不扰”机制，把服务企业摆在更高位置，切实当好“店小二”，最大限度为市场主体提供规范化、便捷化服务。

在便民服务上花心思，提高群众认可度。“便民”一直是政府服务改进的目标。近年来，政府部门在便民服务举措上积极探索，有的采取“周六不休息”延时服务、有的应用“好差评”制度，这些做法体现了以人民为中心的发展思想。而事实上，群众在办理业务的过程中还是会遇到一些让人不满意的地方，便民窗口不便民、办事群众来回跑的情况依然存在。面对问题，相关部门应主动快速解决。比如针对交通不便、留守老人多的农村地区，应在提升便民服务水平上花心思，积极开展代缴代办代理等便民服务，在村庄普遍建立网上服务站点，提高解决难题的效率。又如，把办事部门的服务评价交给群众，让群众直接监督。唯有将为民服务贯穿于每一个工作细节，群众才能真正从“放管服”中获得红利。否则，便民服务就是一句空话。

便民利企，不在吆喝，而在行动。只有在政务服务上舍得花心思、下功夫，创新服务举措、拓宽服务渠道，以优质、快捷、高效的政务服务，为企业松绑减负、给群众解忧排难，才能让“放管服”释放更多红利，让企业和群众得到更多看得见、摸得着的实惠。（段小凡）

编辑：孟祥