筑牢疫情防线 倾心为民办事

◎徐报融媒记者 蒋新会  通讯员 郑晗晗

面对当前严峻复杂的疫情形势，为保障人民群众生命健康安全，贾汪区行政审批局从党史学习教育中汲取奋进力量，迅速行动、多措并举，全力做好疫情防控工作、真心为民解忧。

织牢单位对外防控网。8月6日下午，记者到该局采访，服务大厅门口配置红外测温仪，测量办事群众的体温，有专人查验“健康码”和“行程码”，并进行实名登记；窗口工作人员上班期间都严格规范佩戴口罩，窗口工位干净整洁；服务大厅内配有酒精等消毒用品。工作人员告诉记者，每天都按时对大厅及电梯等进行消毒。

据了解，为切实加强新冠肺炎疫情防控工作，避免人群聚集、防止交叉传染，贾汪区行政审批局与区融媒体中心对接，对外公示窗口咨询电话，引导业务线上申办。对非必须到现场办理的事项，积极引导群众通过“江苏政务服务网”网站、手机APP、微信小程序、支付宝等线上方式办理；对于应急的、确需现场办理的，可先拨打电话进行咨询和预约后再来办理，尽量减少人员在大厅内的滞留时间。7月20日以来，该项举措取得了很大成效，仅市场准入窗口就办理线上业务116件，预约办件259件，加急办件23件，邮寄办件15件。

疫情防控以来，贾汪区12345热线来电量激增，考验着热线的接处能力。在热线话务人员不足的情况下，该局党组决定召回不当班的话务人员到岗加班，确保每通来电都能被及时接听。同时，热线实行疫情工单日报告制度，每日汇总上报受理涉及疫情相关诉求，及时转派并解决。据统计，7月1日至8月5日，共受理疫情诉求286件，其中7月157件、8月129件。目前，286件诉求得到圆满答复的有267件，正在办理的有19件。8月2日，12345热线话务员接到王女士反映“7月28日在大吴中心卫生院进行核酸检测，但一直未查询到结果。希望相关部门帮助核实原因并尽快处理”的诉求。热线中心立即将诉求转派至相关部门，大吴中心卫生院第一时间电话联系王女士，并加班把王女士的信息查找到后，通过微信将核酸检测报告以电子档的形式发送给王女士，收到信息后，王女士对医院服务表示感谢。