我为群众办实事丨柜面新技术运用下的老年群体服务

切实解决老年人运用智能技术的困难问题，将社会主义核心价值观具体贯彻到保险服务中，多维度保障老年保险消费者合法权益，是中国太保寿险徐州中心支公司打造“责任，智慧，温度”太保服务标签的重要一环。

在2021年78保险公众宣传日活动期间，每天临柜办理保险业务的客户如往常一样熙熙攘攘。中国太保寿险徐州中心支公司尤其加强了对老年人这一特殊群体的临柜服务工作。多位老年客户来到公司看到等待的客户人数较多显得有些迷茫，工作人员主动上前迎接并询问客户需要办理的业务。一位老年客户表示要领取分红型保险。工作人员将灵犀机器人推至客户身边，并向客户介绍到：“这是我们公司的灵犀机器人，让它来帮您办理一下客户认证以及给付领取的业务吧”。业务办理完成后客户感触到：“现在可真方便，小小的机器人就能办理业务了，真不错”。

在日常接待客户中，新技术的运用是当前服务客户的主要作业模式。其中智能机器人利用新科技、AI等先进技术，优先为客户办理客户认证等业务缩短等待时间；客户在等候办理业务时，通过体验健康一体机可以监测到自己的基本身体状况，包括心率、血压、血氧、骨骼等情况。新技术的应用让客户感受到中国太保的科技化、智能化与人性化，真正做到太保服务在您身边。

同时，为了更好的服务老年客户，中国太保寿险徐州中心支公司制作了专属老年人的新技术应用课件，为老年群体提供有温度的保险服务。