“一窗通办”快捷又方便

◎徐报融媒记者 刘作霖 通讯员 邹波

“过去办理保险转移需要先后到社保经办窗口、转移窗口，人多的时候要来回排队，现在服务大厅综合窗口‘一窗通办’，又快又方便！” 前来为公司职员办理社保转移接续的王女士说。

王女士办理业务的快捷迅速得益于睢宁县人社局全面实行综合柜员制业务经办模式改革，推出“一窗通办、一件事打包办、节假日延时办、网上预约办、代办帮办、上门办、网上审批‘不见面’办”，全面启动人社系统综合柜员制改革工作，经过近一年的试运行，综合柜员制改革初显成效，窗口服务水平和人民满意度不断提升。

打造最快服务窗口

“为人社局这次实行的综合柜员制改革点赞。以前新员工入职，涉及劳动用工备案、社保参保登记、社保关系转移、缴费人员增减、社保卡申领等多个事项，需要分别往返人社局下属的社保经办机构、就业处等多个部门，办事慢、效率低。现在推行了这个综合柜员制改革，在一个窗口一次性就办结了，对我们企业劳资人员来说真是大福利。”徐州千百度鞋业有限公司人事经理孙杰高兴地说。

据了解，睢宁县人社局升级改造约2700平方米服务大厅，设置综合窗口、资料预审、智能服务、自助填报等10个功能分区，将就业、社保、退管、信息、农保等5个部门分设的25个办事窗口整理合并为11个综合窗口，实现了74个事项全面进驻综合服务大厅。

注重整合优化经办服务流程，将各类申请表格由37个压缩到12个，真正实现了业务“一窗通办”、群众“只跑一趟”。制定“一件事”打包办规范指引，确定了人员就业、职工退休、社会保障卡申领等14个“一件事”，获得了企业和群众的一致好评。

“群众的满意给了我们动力，大家的工作效率和热情都更高了。”综合柜员业务科科长赵欢说，“我们也是改革的受益者。”

网上审批“不见面”办

睢宁人社局持续深化“一网通办”“不见面审批服务”，实行审批信息实时推送、监管结果及时反馈的“双推送”制度，已经实现97.4%的行政审批事项全程网上办理，社会关注的稳岗补贴、培训补贴、社保缓缴、免缴等业务均实现全程网上办理。各类业务办结时限比法定时限减少75%，下放15项行政权力和社会公共服务事项至镇、街道，极大地方便了办事群众。

推进“互联网+人社”，实现线上线下服务融合。综合柜员大厅设置了7台自助设备，居民持社保卡或身份证可自助完成政策浏览和业务查询。大力推广“徐州人社APP”，服务对象可以在线缴纳社保费、开具社保转移凭证，退休人员可在线年审。

细化服务造福群众

为帮助行动不便的老人激活社保卡金融功能，人社局便民服务中心党支部组织党员志愿服务小分队联合社保卡合作银行走进睢城街道养老服务中心，为老人们提供上门服务。身份验证、拍照、按手印……一套程序过后，18位老人社保卡金融功能成功激活，养老金得以顺利领取。老同志们都激动不已，连连感谢。

党史学习教育开展以来，睢宁人社局结合“四进四送”活动，围绕“我为群众办实事”主题，深入基层，解决群众诉求，针对孤寡、残疾、重症、烈属、年迈等行动不便人员，开展上门“代办”服务。让他们足不出户就能办成事，全程坐享“保姆式”办事服务体验。

同时，在服务大厅设立“党员示范岗”，提供咨询引导、政策解答、协助填表、免费复印打印等便利化服务，细化全程帮办协办。开通节假日受理通道，为服务对象提供错峰延时服务。

睢宁县人社局以敬业奉献、敢于担当的为民情怀，把群众当“家人”、把服务当“家业”，换位思考，从小处着手，切实为企业群众提供优质、高效、便捷、舒适的政务服务。