服务“e窗行” 群众都说“行”

◎徐报融媒记者 季芳 通讯员 商伟

“这下办事真是简单了，工作人员‘肩并肩’全程指导、‘屏对屏’共享信息、‘一对一’规划路径，不知不觉就办完了。” 7月9日，在徐州经济技术开发区政务服务中心， “肩并肩、屏对屏、一对一”场景式的“e窗行”集成服务， 受到了办事群众的肯定。

■拉近距离 线下“肩并肩” 服务更贴心

柜台，80厘米宽，只比正常人手臂长一点，却很容易拉远办事群众与工作人员的心理距离。

为此，徐州经开区行政审批局将原来的窗口柜台受理区转变为“开放式”受理区，从各窗口抽调12名业务骨干组建“预审导办”岗位，专门负责咨询、预审、帮办，在类似于咖啡厅的轻松愉悦氛围中，与办事人员交流申办事项问题，检查材料是否齐全，进行自助服务引导。有形的前台不见了，心与心的距离拉近了，沟通更顺畅、服务更贴心，办事群众纷纷点赞。

“柜台消失了，工作人员走出来主动导办帮办，感觉我们之间的距离也更近了。”徐州鑫展机械有限公司负责人聂先生对此颇有感触。

■畅通堵点 线上“屏对屏” 导办更综合

“过去，办事群众要根据办理事项到不同的服务区、不同的窗口进行咨询办理，信息不共享，还时常造成材料重复提交、来回跑多趟等问题。现在，导办人员借助‘e窗行’平台，率先实现‘受理大综窗、业务大融合’，为办事群众提供更标准、更规范的全科综合服务，让审批流程更透明、材料提交零重复，实现‘找谁都一样、谁找都一样’，办事也越来越像‘网购’一样方便。”导办预审科工作人员韩珂表示，通过线上“屏对屏”有效延伸线下“肩并肩”服务空间，为企业、群众提供一站式、公开透明的行政审批服务，实现从“能办”到“好办”“快办”的转变。

据介绍，徐州经开区“e窗行”平台以受审分离模式为蓝本，标准化、个性化、人性化开发导办、预受理、综合受理等9个主功能模块和38个系统流程支撑功能，有效破解了数据无法沉淀汇聚、信息不能共享复用的难题，在数据实时共享、过程全部留痕的同时，实现了事项办理可询、审批时限可控、办理进度可查、结果同步推送。目前共梳理247项事项，形成2680个标准化指南，其中包含3万多个审核要点。

■突破藩篱 策划“一对一” 预审更高效

以 “用户思维”优化“办事体验”，在线上增容、线下提质的同时，徐州经开区政务服务中心始终坚持以更加突出审批堵点的提前预判、审批路径的最优设计、审批权力的相互监督，实现从代办帮办“店小二”到专业指导“规划师”的角色叠加，为企业群众提供全天候、心贴心的服务。 变“被动受理”为“靠前服务”，推行“预审”制改革，审批服务与招商部门提前对接、同步介入，对项目落地中可能存在的问题提前分析、提前发现、提前解决，力促项目早签约、早落地、早达产。

今年上半年，徐州经开区政务服务中心共参与200多个重大产业及招商项目的前期分析研判，在靠前服务中增强企业投资信心、在协同融合中按下项目建设“快进键”。变“传统审批”为“个性规划”，整体把控项目审批中可能出现的堵点和难点，个性化定制、全程化服务，“一对一”规划最优审批路径，全线护航重大产业项目建设。为企业提供从立项到工程验收全流程专业帮（代）办服务，让“一次办”成为常态，让“零跑动”成为习惯，得到办事群众的交口称赞。