为银发族提供专属金融服务

电子银行发展迅猛，但老年人不会使用怎么办？防范意识薄弱，老年人成为金融诈骗的主要对象，怎么保护？退休了，如何理财安享晚年？近年来，解决老年人运用智能技术困难、持续为老年客户群体提供规范高效优质的金融服务成为各家银行机构关注的课题。

农业银行徐州分行响应国家“提升适老服务能力”号召，落实农行总行“服务升温工程”工作要求，积极创建助老适老服务品牌——“世纪芳华”敬老驿站，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动等举措提升该行适老化服务水平。

近日，徐州市银行业协会赴农业银行淮西支行、拾屯支行，调研该行助老适老服务示范点建设情况。

首批创建12个示范点

“‘世纪芳华’敬老驿站有‘大堂式’‘独立式’两种模式。首批在12家适老化服务示范网点推广，后期将根据辖内网点附近老年客群资源逐步增设。目前，泉山淮西支行、拾屯支行的试点建设已完成。”该行相关负责人介绍。

“世纪芳华”敬老驿站不仅是适老金融服务平台，也是社区养老的延伸平台。在淮西支行，“世纪芳华”敬老驿站的标识十分醒目，驿站内的适老服务设施十分人性化、生活化——配备臂筒式血压仪供客户进行简单的身体评估，休闲区域配有舒适的座椅，老年杂志期刊、金融书籍及报纸等读物十分丰富。

“‘世纪芳华’敬老驿站还是互联网金融体验及金融教育平台。”该行负责人介绍，在驿站内，有图文并茂的手册、易于理解的视频，引导老年人熟悉金融产品，提升使用智能设备的能力。同时结合“金融知识进万家”“3·15国际消费者权益保护日”等活动，加强宣传教育，提升老年人自我防范意识。

打造专属适老产品

“打造适老金融品牌，不仅要在服务上下功夫，产品也要适合老年客户需求。”淮西支行客户经理介绍说。在“世纪芳华”敬老驿站，“世纪芳华卡”“水韵江苏卡”不仅具备金融功能，其专属适老增值服务更加贴心，银利多、大额存单、双利丰等存款产品灵活多样，充分满足日益壮大的老年客群对金融、养老等方面的综合需求。

“世纪芳华金穗借记卡”是农行江苏省分行面向中、老年客户群体发行的以“养老增值服务”为主题的银行借记卡，并以此卡为载体搭建“农银世纪芳华”综合线上服务平台。通过独立APP、微信公众号、微信小程序等多种形式，为老年客群提供包含医疗服务、老年大学培训、定制旅游等更加贴心的生活增值服务。

调研结束后，市银协秘书长段春梅对农业银行徐州分行在助老适老服务方面采取的有力措施给予肯定，她表示，农业银行要充分发挥网点优势，将“世纪芳华”敬老驿站这一品牌发扬光大，要深化与社区联系，强化与政府有关部门联动，广泛听取老年客户心声，尊重老年人业务办理习惯，开发适老化金融产品，切实将金融助老适老工作做深、做细、做实。（通讯员 侬轩）