徐州睢宁：为民服务敢于“涉深水” ！群众一个问题，五部门“速来办”解决20多年困扰

7月7日，在江苏徐州睢宁县邱集镇人民政府门前，邱集镇群众顾群峰双手捧着一面锦旗，激动地对邱集镇政法委员蒋军峰说：“‘速来办’是我们老百姓的‘速来办’呀，没想到我只发个反映我问题的短信，你们费了这么大劲给我办好了，谢谢共产党，谢谢政府，谢谢你们。”

“这事怪我自己呀，20多年时间了，现在才想起来办，本来就没报多大希望的，没想到你们这么快就办好了，我们村的人都说‘速来办’是为群众办实事的，我和村民们就商量送一面锦旗给你们，内容也是我们的心里话‘办事认真效率高 服务热情素质好’，请你们接收。”顾群峰郑重地把锦旗转交给了蒋军峰。

4月28日，顾群峰在睢宁“速来办”平台反映：本人1995年12月入伍，1998年12月退伍，1999年7月经军人退伍安置办安置到邱集（当时是王林乡）法律服务所上班，2003年体制改革（事改企）下岗待业至今，后期经同期安置战友告知，改革后单位给补缴养老，医疗保险（1999年12月至2008年11月），因为知道太晚时间过去太久，同期战友早已办完，我找好长时间无果。特恳请领导能够帮忙给予协同办理。

“1个平台3条渠道7日答复”，徐州睢宁县委县政府深入探索为民服务新路径，创新开设“速来办”平台，县委书记苏伟是首席办事员，构建“首问负责”制。

4月29日，徐州邱集镇政府电话通知顾群峰：你的问题正在处理，因年代久远，需要查证，请耐心等候。蒋军峰是顾群峰的问题办理人，蒋军峰第一时间到镇组织科查找顾群峰档案，才了解顾群峰原是王林乡人，2000年4月，睢宁县撤销邱集乡、王林乡，合并设立邱集镇，档案等也归到邱集镇，距今20多年了，当年的经办人都不知道是谁了，档案是否能找到，蒋军峰心里也没底。经多方打听，找到了时任司法所长朱品媛，详细了解情况。又联系顾群峰战友进行佐证，可以初步判断顾群峰所说基本属实。

蒋军峰向镇主要领导汇报后，决定：查找顾群峰档案与联系司法局、人力资源和社会保障局齐头并进。于是快速对接睢宁县档案局、睢宁县退役军人事务局查找查找未果。

4月30日又冒雨到睢宁县司法局，了解到和顾群峰同一批的全县共20人，其他同志已经办理了对应时间段的养老保险。由于当时通讯落后，没办法联系到顾群峰本人，所以当时就没法为其办理。睢宁县政府当时把就把这笔款拨到了睢宁县劳动局（即现在的睢宁县人力资源和社会保障局）。当天下午，蒋军峰又到睢宁县人力资源和社会保障局找到相关负责人，说明情况后，查找很多资料、财务票据和档案，我们等了几个小时，终于找到了答案，那笔拨款里有顾群峰，忙了3天，终于有了初步结果，对于办好这件事，蒋军峰心里有点底。现在，关键是找到顾群峰的档案。当天18：45，蒋军峰打电话告诉顾群峰问题办理情况，特别说明“五一”假期到了，请理解，让顾群峰在家耐心等待。

但，从5月1日开始，蒋军峰就和同事在镇档案室里认真查找顾群峰的档案。有的档案时间长了，封面已破损，还有一股呛人气味，但是他们仍是认真一个个翻阅，功夫不负有心人，终于在5月4日找到了顾群峰的档案。

5月6日，蒋军峰电话告诉顾群峰：档案已找到，会协调上级有关部门给予解决。同时，蒋军群请示镇主要领导后，把情况反馈到睢宁“速来办”，提请会办。

5月13日，邱集镇提请会办。

5月17日，睢宁县信访局、邱集镇人民政府、睢宁县退役军人事务局、睢宁县人力资源和社会保障局、睢宁县司法局等五部门研商会办。会议听取相关单位的情况汇报，要求由睢宁县人力资源和社会保障局拿出补缴方案；睢宁县司法局、邱集镇协助提供证明材料。

5月20日，2016年1月至2019年1月由睢宁县退役军人事务局负责补缴三年企业职工基本养老保险。睢宁县人力资源和社会保障局的机关事业单位社会保险处、社会保险基金管理中心和综合柜员三部门及时对此事做出处理结果，依据机关事业单位社会保险处和司法局出具的证明材料，顾群峰现场签字，对顾群峰本人1999年12月至2008年11月期间的养老保险数据进行了系统维护，顾群峰可以随时缴纳养老保险个人部分费用。

5月22日，顾群峰在家打开电脑查到自己社保信息，非常高兴。他逢人就说，我打了一个电话，接了4个电话，20多年前的事情就办好了，呵呵，我在山东济南一建筑工地上打工，我说这件事时，工友们都羡慕啊，感叹睢宁“速来办”真管用。

“我来办、快速办、办得好”，条件具备的事抓紧办，暂时没有条件的，也要给群众解释清楚，或者定出计划，分步实施，赢得群众理解。在接单过程中主动“下深水”，敢于担当和负责，矛盾不上交，困难不推诿。“速来办”已成为办理群众诉求的绿色通道。

截至7月5日，共受理群众反映事项13543件（其中短信、电子邮箱1032件），共办结（答复）12995件，正在办理共548件。

综合睢宁融媒

编辑：孟祥