涓涓细流滋润千家万户

◎徐报融媒记者 魏欣

“我家住7楼，自来水总是断断续续，你们能来解决一下吗？”6月28日晚上8时，徐州首创水务公司接到70多岁的韩大爷打来的报修电话后，当日值班的“蓝帽子”便民服务队两名队员二话不说，拿起工具箱赶到少华街附近的韩大爷家，帮他解决了由于水压过低自来水供应不上的问题。

自党史学习教育开展以来，徐州首创水务公司党委在推进“我为群众办实事”实践活动中依托客户服务中心党支部旗下“蓝帽子”便民服务队，密切联系人民群众，厚植为民情怀，从小切口入手，着力“一老一小”群体，做好水务“大民生”。

“被需要是一种幸福。”这句话对于活跃在徐州市区的“蓝帽子”们来说，不仅是一种共识，也是200多名队员前进的动力。不少队员手中都有一本小册子，上面记录着许多鳏寡孤独老人的信息。因为这些小册子，许多老人把“蓝帽子”便民服务队队员当成了亲人，有事就会找他们。

目前，服务队已在徐州11个小区悬挂服务公示牌和服务电话，24小时提供上门服务并逐步扩大服务区域，在30个小区建立社区服务站，设立20个便民服务箱，定期上门为敬老院、福利院和特困户义务修理水具、提供检修服务。

“蓝帽子”便民服务队主要为困难群众义务维修水龙头、水管、阀门等，为小区、用水单位提供紧急送水服务，先后为7万多户社区居民和用水单位提供了10万小时的义务服务，他们耐心细致的服务如涓涓细流滋润千家万户。

徐州首创水务公司通过“83707666”24小时客服热线、12345政府服务热线等渠道积极回应群众诉求。据统计，2021年3月以来，客户服务中心客服热线总话务量114319次，办结工单22860件，解决用水报漏2251件、管网设施报障1602件、缺水缺压3804件等，成功回访3453件，客服回访满意率达100%，真正做到聚焦“小切口” 服务“大民生”。