精细解读政策 精准定制服务

◎徐报融媒记者 季芳 通讯员 李晓宇

“徐州市企业服务中心的‘惠企政策暖企行’活动为我们带来了关心的政策和贴心的服务，积极帮助我们推进解决急难诉求问题，我们很感动也很满意，希望徐州的企业都能享受到这一福利！”日前，市政务办企业服务中心联合市营商办作风效能组赴徐州市电影协会专题调研，在了解到企业反映的门头广告办理问题后，次日立刻联合市区两级城管部门、相关街道办事处赴中影东方影院解决了问题，对此，徐州市电影协会会员企业家孙强发出了由衷的感叹。

今年以来，为进一步提高企业获得感，市政务办企业服务中心组织市级涉企部门和金融法律等服务机构，深入园区、深入企业、深入协会，开展“惠企政策暖企行”活动，为企业送政策、接诉求，构建“现场调研—发现问题—推动解决”工作闭环，持续提升企业获得感。

自今年4月“惠企政策暖企行”首场活动开展以来，市政务办企业服务中心已先后为鼓楼高新区云创科技园、徐州市人力资源服务行业协会、徐州市互联网行业联合会、徐州市电影协会、泉山区政府等，送去了电子商务、科技创新、智慧物流等政策，同时结合法治政府建设，向协会和企业普及了民法典、电力法、互联网信息服务管理办法等法律法规，累计惠及企业超过500家。

在鼓楼高新区云创科技园，聚焦科技型小微企业反映的部分申报类政策不能及时掌握等问题，企业服务中心联合市科技局和相关金融、法律服务机构对技术企业培育相关政策进行了精细化解读，并现场针对各小微企业的实际情况“定制”了发展建议，受到企业的点赞。

“下一步，我们要联合市政务办企业服务中心，下力气推动各级政策精准化通园区、通企业，以实惠政策保障企业安心落户、以强劲要素助推企业做大做强、以优质服务护航园区高质量发展。”鼓楼区副区长李楠表示。

“今年，我们通过深入企业，主动倾听企业心声、精细解读政策、精准‘定制’发展建议，着力解决企业发展中的难题和瓶颈，让企业从‘坐等服务’变为‘坐享服务’。”徐州市企业服务中心副主任李文说。

据了解，近年来，针对企业家反映强烈的“政策获得感不强、诉求无处可去”等问题，我市创新“有求必应、无事不扰”服务企业工作机制，建设了市县一体化综合性企业服务平台，并率先在市县两级政务服务中心设立企业服务中心，探索构建解决问题的长效机制。

作为全市营商环境建设的主要抓手，徐州市综合性企业服务平台运行近两年来服务企业成效初显。截至目前，已按类别实时归集录入2016年以来国家级涉企服务政策1617条，省级931条，市级620条。同时，对申报类政策按截止日期归集发布，已收集636条，一批企业获工信、科技、市场监管、财税、外贸等条线资金支持，申报类政策服务效果显著。

同时，市企服中心根据诉求难易程度建立诉求分类办理机制，即一般诉求接诉即办；涉及多个市级部门复杂诉求，召开部门会商会办推进会解决；疑难诉求提请市营商办召开政企沟通对话会推进解决。

依托企服平台通过工单派发、沟通协调、督促督办等方式累计处理诉求达1335件，尤其破解了一些企业反映较突出、久拖不决的问题诉求，帮助部分企业讨回了多年索要无果的奖补资金，协调多个部门会商会办解决了拖欠企业多年工程款问题，金融政策“看得见吃不到”“应急周转金和担保贷款手续复杂、门槛高”和“广告行业企业疫情期间费用减免”等一系列问题得到了有效解决。