强化服务三步走 群众满意不用愁

中国徐州网-徐州日报讯（徐报融媒记者 骆耀明 通讯员 王洁 石楠）党史学习教育开展以来，新沂市人社局党组紧紧围绕“阳光人社 温暖新沂”的工作目标，以“政治机关 服务部门”的职能定位为抓手，以服务促效能，以群众满意作为工作的立足点和着力点，切实增强为民办实事本领，持续推进营商环境建设。

业务强身，毫不松懈抓服务技能。2021年是人社系统开展练兵比武的第三年。新沂市人社局通过持续三年的练兵比武活动和日常业务培训，切实增强工作人员的业务能力，提升为民服务能力和水平，持续推进系统行风建设，培养出更多群众身边的人社“知识通”、业务“一口清”。“通过参加‘全国人社窗口单位业务技能练兵比武平台’的日日学、周周练、月月比活动，全方位、系统了解人社系统的业务知识体系和各种法律法规政策，让我能从一个人社业务小白迅速掌握业务的重难点，在日常的工作中能更有针对性地学习，不断提升业务水平。”新入职的孙京京说。

速度瘦身，全面提升服务效率。随着综合柜员制改革、快办服务的并行推进，为民办实事本领不断提升。原归属就业管理中心的用工、退工和备案业务以及原归属社保卡管理中心的社保卡业务全部整合一窗办理。通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，为群众提供更优质便捷高效的服务。下一步，将更多高频率事项纳入综合窗口受理，真正实现群众只进“一扇门”，办所有人社业务。江苏伟业铝材有限公司是新沂市一家拥有1500多名员工的大型企业，随着综合窗口实施推进，该公司社保录用参保、停保等实现网上申报。公司行政部经理黄红丽感慨地说：“办事效率提高很多，一个窗口办结又省时又省力，一定要点赞！”

评价塑身，持续提升服务满意度。通过持续开展线上线下服务“好差评”工作，全面及时准确了解企业和群众对服务的感受和诉求。通过“好差评”的数据分析，针对性地改进服务，促进服务水平持续提高。投诉人代表陈祥向新沂市劳动监察大队送来锦旗，感谢监察大队为他们26名农民工追讨回被拖欠的近15万元工资。陈祥表示：“被拖欠了近两年的工资，在新沂市劳动监察大队的积极努力下不到两个月就全额发放完毕，以后在外打工干活，心里更踏实了。”王浩元在与原公司解除劳动合同仲裁一案中表示，新沂市仲裁委在处理案件中尽心尽力，依法公正处理案件，为民解忧。

下一步，新沂市人社局将继续以优质、高效、便捷的服务，结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，切实办事利民，服务保障营商环境建设，为建设美丽新新沂贡献人社力量。