党员风采 | 10米车厢里的温情

  10米车厢里的温情

  ◎文 /图 徐报融媒记者 郑玉倩

  在我市公交系统，有这样一位司机，20年来，他把汗水挥洒在10米车厢，把关爱带给每一位乘客。他所在的公司是市级“工人先锋号”“青年文明号”，他也是市级优秀共产党员、劳动模范、文明职工。他就是徐州公交新城分公司工会主席、10路公交车驾驶员王培墩。

  “人心换人心”

  “老人家，当心脚下，找位子坐下。”“您别着急，车子停稳了您再下。”每当乘坐王培墩驾驶的10路公交车，总能听到这样温馨的话语。即使戴着口罩，也能从眉眼间看到他的微笑。在这个10米车厢内，他总是把乘客当做亲人，用真情服务打动着每一位乘客。

  家住天桥东的李阿姨经常乘坐10路公交到位于东店子的儿子家，她腿脚不好，上车速度慢。每次王培墩驾驶车辆进站遇到她时，总会把车尽可能停得离她近些，忙着搀扶李阿姨上车。一次又一次接触，让李阿姨特别认可王培墩的服务，每次都早早地等在车站，就为乘坐他的车。时间久了，李阿姨还经常带点小东西给他，有时候是几个包子，有时候是一瓶水。李阿姨已经把王培墩当成了自己的亲人。

  王季是一位退休老干部，现在是老年大学的书法老师。他一开始乘坐王培墩的公交车时以为他在作秀，但通过近两年的乘车经历，他得出了自己的结论，并在王培墩的车上写下“人民的好司机，我们爱你！你心地善良、尊老爱幼、温情待人、博爱人生，是我们的榜样、社会的楷模。”他还特意为王培墩写下了“善待别人就是善待自己”的服务格言装裱在车上。

  人心换人心，黄土变成金。工作中，王培墩把每一位乘客都当成自己的亲人、自己的朋友。“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”王培墩说。二十年如一日，他用自己的真诚、爱心和崇高的职业道德，迎送着南来北往的乘客。正因如此，王培墩被乘客评为“徐州最美公交司机”，他所驾驶的车辆被市纪委、政府纠风办评为“群众满意服务窗口”。

  “一花独放不是春”

  “一花独放不是春，百花齐放春满园。光我一个人搞好优质服务不行，只有所有驾驶员能够做到业务过硬、服务优质，企业才能实现经济效益和社会效益的同步提高。”不出车时，王培墩经常和同事们交流经验，把自己多年实践积累的优质服务、安全行车经验无私地传授给大家，让大家共同提高。每次有新司机到他车上实习，他不但耐心细致地向他们传授业务知识，更不忘教会他们如何更多地做好事。他说：“好事做多了，就成为好人了。”在王培墩的帮助下，如今新城分公司的线路上，出现了许多新的服务能手和先进车组。

  2013年王培墩荣获徐州市劳动模范后，更是严格要求自己，积极创建“劳模工作室”，带领劳模巡讲团队走进其他分公司，宣传正能量，提升服务意识，同时提炼出“两个三秒和三不起步”（停稳车三秒钟开门，关上门三秒钟起步；老人正在上车不起步，老人正在刷卡不起步，老人没有坐稳不起步）、“四个必”（逢站必停、到站必报、特需必帮、有问必答）服务方法，推动公交服务更加规范、细致、周到。