政务有诚意 窗口合心意 服务得民意
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中国徐州网-徐州日报讯（徐报融媒记者 蔡思祥 龚严巍 通讯员 黄文丽）营商环境好不好，企业和群众最有发言权。丰县高新区（常店镇）为民服务中心在服务过程中，运用政务服务“好差评”制度，让政务“好差评”服务群众有温度，提质增效有速度，措施方法有力度，擦亮了高新区（常店镇）营商环境建设的金字招牌。
“所有业务都已办结，请您对本次服务进行评价。”在丰县高新区（常店镇）为民服务大厅1号窗口，工作人员高娴娴微笑着提醒前来办理业务的村民小侯，小侯毫不犹豫地按下了“非常满意”的五星好评。微笑式服务、标准礼仪和主动要求评价的态度，在高新区（常店镇）为民服务大厅窗口成为标准配置。“我是专程来办理税务票据的，从受理到办结，全程只用了不到15分钟。”企业主邵先生说，现在办事不仅越来越方便快捷，服务窗口还可以进行评价打分，“越来越贴心！”
在为民服务中心大厅内，悬挂在墙上的“明星”排行榜特别醒目，在本周的服务排行榜里，2号窗口赵燕燕是当仁不让的服务明星，下午4点，前来办事的群众开始减少，大厅内的“明星分享会”就会按时开课，服务明星们讲业务、讲服务、讲礼仪，和同事们分享提升服务质量的小窍门。
政务“好差评”让办事企业和群众有了更多的话语权和监督权，也从根本上改善了政府部门的政务服务，促进服务水平效率和质量的进一步提升。
政务服务“好差评”既是风向标，也是助推器。为了把群众的点赞转化为工作人员提升服务质量的动力，高新区多措并举开展服务评价。“按照我们的评价处理制度，受到群众差评或投诉的，由专人进行回访、调查核实、班子成员督导办理，专人负责进行反馈，确保件件有整改，事事有回音。对于群众满意给予好评的，我们会采用群内公布等形式，提升工作人员的责任意识、荣誉感。”服务大厅负责人蒋倩介绍。
今年以来，高新区（常店镇）精心组织、周密部署“好差评”评价工作，制定了为民服务中心评先评优制度，按创评“五星级服务机关”工作进行管理；按照编制好的政务服务事项清单，遵循“一次性办结”“限时办结”“最多跑一次”等要求，夯实政务服务责任。工作人员服务质量不断提升，服务对象满意度不断加强，为开展政务服务“好差评”工作奠定了坚实基础。
常店镇纪委书记常新建表示：“下一步高新区（常店镇）将把‘好差评’制度作为优化营商环境、建设服务型政府的一项重要工作来抓，以‘好差评’为依托，以发现问题为基础，以问题改进为核心，不断提升政务服务质量，擦亮高新区（常店镇）政务服务金字招牌，以最优的营商环境为经济发展保驾护航。”