预留参观名额 增加志愿服务

中国徐州网-徐州日报讯（徐报融媒记者 张瑾）根据当前疫情防控需要，我市各大文博场馆严格施行线上预约参展机制，减少游客聚集机会和时间。针对个别没有智能手机、不熟悉网上预约的老年群体，各部门认真总结前期经验，推出了一系列便民、贴心的人性化服务。

徐州博物馆自去年3月复馆以来，认真落实“限量、预约、错峰”等要求，通过智能方式预约参观，并为参观游客增加了多项便民服务措施，但现代智能技术让一些老年参观者遇到了困难。针对这一问题，徐州博物馆于去年5月专门就老年人预约参观困难的问题展开讨论，规定60周岁以上老年人无需在线预约，对未使用或不会使用智能手机的老年人，在博物馆游客服务中心出示有效身份证件及进行相关核验后即可入馆，每天限定200个名额。去年12月，徐州博物馆继续针对老年人预约问题优化服务措施，取消人数限额，规定60岁以上老年人凭身份证、老年证等有效身份证件在博物馆游客服务中心人工辅助柜台完成身份核验即可入馆。

徐州博物馆还在双休日、节假日增加了志愿者人数，为老年游客提供更加便捷和人性化的服务。徐州博物馆社会服务部主任杜益华提醒，为了疫情防控的需要，进馆参观人员须全程戴口罩，老年人的陪同家人仍需按要求实名预约，个人健康码显示“绿码”方可入馆参观。

徐州汉画像石艺术馆为老年观众提供周全、贴心、直接的便利化服务，对不会使用智能手机无法提供健康码状态的老年人，可出示有效身份证件、老年证或其它辅助行程证明进行实名登记，由工作人员做好服务引导和健康核验即可入馆参观；志愿者佩戴醒目标识，在入口处帮助老年人等运用智能技术困难人群进行“健康码”、预约码、电子讲解、自助服务设备等查询及使用操作指导。

为切实解决老年人“数字鸿沟”问题，徐州市图书馆对老年读者不限流。市图书馆副馆长王仁同说，老年读者到馆后，对不会使用智能手机的老年读者，帮助其注册或调出健康码，对未使用智能手机的老年读者采取现场登记信息、测量体温的入馆程序。

由于疫情防控的需要，徐州文化馆目前开展的活动多为线上展示，通过江苏文化云和文化馆官微为市民提供丰富的文化服务。徐州文化馆馆长刘娟说，等到春节后，我们将吸收其他文博单位的经验，对老年人入馆核验进行针对性的服务，营造尊重和关爱老年人的浓厚氛围。