以企业需求为导向 持续优化营商环境

中国徐州网-徐州日报（徐报融媒记者 宋新 通讯员 裴金伟）在三环南路快速化改造工程施工过程中，照明设施多处被拆除，市城管局照明管理处及时派出专业技术人员详细调研，结合原有照明设施和施工现场导改布置，提出采用在原道路照明设施的基础上，围挡挑高设置LED照明灯具、穿插补充太阳能路灯相结合的施工方案，加密、加宽照明范围，有效提高了路面照度，最大程度保障了既有道路的通行安全和便利。工程承建方在最短的时间内完成了临时照明的安装，保证了三环南路快速化改造工程顺利实施，并得到了沿线居民的一致好评。而这仅仅是照明管理处“提升服务水平，优化营商环境”众多案例中的一个。

近年来，照明管理处深入贯彻市委、市政府优化营商环境建设工作部署，积极转变职能方向，全面探索践行城市照明市场化维护，进一步加强市区照明亮化设施长效化、常态化、片区化管理，切实提升城市照明行业服务水平和管理水平，助力营造良好营商环境。

以“体制创新”为抓手

提升照明亮化水平

“创新管理体制机制，加快实施管养分离，以花钱买服务的方式，将照明亮化设施维护等具体作业任务推向市场，实行公开招标，合同管理。”照明管理处有关负责人介绍，2019年10月起，市区照明亮化设施市场化维护全面实施，通过市场化维护，实现了由“管养合一”向“管养分离”的有效转变。

照明管理处职能从原来既要组织实施作业，又要实施监督管理的全能模式，转变为主要从事监督管理，改变了原有管养一体的机制，实现从“花钱养人”向“花钱办事”的转变，真正从繁杂的具体事务中置换出来，更好地发挥政府在市政设施管理和公共服务中的主体作用，提高了工作效率，进一步提升照明设施维护质量和水平，对促进城市旅游、商贸、文化等服务业发展，起到了很好的推动作用。

以“市民满意”为目标

提升监控管理水平

数据显示，2020年，照明管理处共收到数字化城市管理监督指挥中心反馈问题428件、“12319”反馈问题96件、“12345”反馈问题538件、市民来电965件、故障报修707件，各类案件共计2734件，结案率达到100%。

照明管理处以为人民服务、让群众满意为工作核心，一切从实际出发，根据具体情况急事急办、特事特办、难事尽力办，实事求是地对待和处理群众反映的各类问题，力求用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复市民，做到耐心说明、引导、解释，取得市民对城市照明工作的理解和支持。

因工作突出，2020年，照明管理处被评为“中国城市照明用户服务满意明星单位”，处长赵晖荣获“中国城市照明杰出管理者”称号。

以“企业需求”为导向

提升排忧解难水平

照明管理处以打造“百姓城管”星级服务品牌为抓手，以“提升服务水平，优化营商环境”为目标，进一步创新机制、改进方法、转变作风、提高效率，广泛征求意见，优化服务措施。

近几年，徐州地铁、城市道路、水利等建设项目较多，因施工需要更改路灯设施的需求较多，照明管理处积极对接施工单位，精心组织、细致安排，受到企业和沿线居民的好评。

新冠肺炎疫情发生后，照明管理处及时下发通知，要求照明设施维护企业加强安全防护，并督促指导其做好人员防护知识的普及,发放必要的防护用品,增强从业人员自我保护意识。

通过持续对企业进行走访，特别是对企业诉求、对企业关切问题的处理和服务态度问题实行回访，发现问题及时纠正，照明管理处着力转变服务作风和服务态度，切实将优化营商环境理念贯穿到工作全过程，以过硬作风扎实推进工作进程，以实际行动树立照明管理行业良好形象。