“同桌式”就坐 减少群众办事距离感

中国徐州网-徐州日报讯（徐报融媒记者 沈扬 见习记者 尹思源）记者从市政务办获悉，为进一步凸显“以人民为中心”改革理念，减少群众办事距离感、增强线上线下办事体验，市政务办创新打造“肩并肩、一窗行”场景式集成服务新模式。办事群众只需提供相应审批要件，现场由工作人员“一窗受理”、全流程指导协助完成审批服务。

据了解，“肩并肩、一窗行”场景式集成服务新模式具体为：由前台受理人员从柜台内走到柜台外，充当“跑腿员”，让原来的业务办理由“你来办”变为“代你办、帮你办”，由原来的传统“面对面”窗口受理模式转变为与群众“肩并肩”的“帮办服务”模式。通过为企业和群众提供个性化、定制化、主题情景式“一对一”贴心代办服务，最大限度实现审批服务事项“一次办”“一窗办”“一人办”，从根本上转变了代办帮办服务理念。

记者梳理发现，新模式在提供“首席代办员”贴心服务的同时，强化了线上线下协同办理服务。前者在政务服务大厅设立“肩并肩”服务专区，结合政务服务“综窗”改革，工作人员作为首席代办员从柜台内走到柜台外，由“面对面”窗口受理模式转变为“肩并肩”帮办代办服务模式，提供“一对一”代办服务和图表式解读，引导帮助企业和群众办理审批业务。

“在大厅现场，工作人员与办事群众‘同桌式’就坐，加强了两者间的互动、交流。”市政务办相关负责人表示，新模式让工作人员站到了群众的位置，通过工作人员指导，办事群众全程参与业务平台操作，实时感受，既提高了办事群众对业务办理的理解与认识，也提升群众办事满意率。截至目前，市政务办已通过“肩并肩、一窗行”模式，全程帮办代办企业近50例，实现“新大厅、新服务、新体验”，进一步提升了群众满意度。