用热情温暖乘客回家路

出租车驾驶员李丰帮乘客装行李。

汽车东站服务员周芹为乘客递水。

公交驾驶员段世望让车内充满年味。

  中国徐州网-徐州日报(徐报融媒记者 杨旭东 通讯员 郭爱华)春运，这道中国独特的风景，以最生动、最直接的方式，让每个人真切感受到时代快速前行的脚步。1月19日，春运进入第十天，曾经贴着“艰辛”“心酸”“受罪”标签的春运是啥样，记者一天走下来，通过对出行方式的改变、出行效率的改变、出行服务的改变等逐一体验，发现一位位交通人已经用行动，为“走得了”“走得好”的民生期待交出了满意的答卷。

  这个站像“村”，对哪位乘客都热情

  上午10:32，50岁的张从萍出现在徐州高铁站东出口，引导员杨熠发现她右肩扛着两包行李、左手提着一个大包袱，行走有些吃力，连忙跑上去：“大姨，包袱给我，您缓缓手。”说话间，杨熠的肩上就多了个大包袱。进入汽车客运东站售票大厅，杨熠完成帮她在自动售票机取票、检票进站、安排候车座位后，一路小跑返回高铁站东出口，去等待下一个需要帮助的乘客出现。

  温暖的候车室里，张从萍接过服务员周芹递来的一杯开水，抿了一小口，向记者打开了话匣子。她在西安的一个工地打零工、这次乘坐G1914列车到徐州，转长途客车回新沂老家过年，一年到头回家一次，带的行李多，正为不好出火车站、到汽车站不会在自助售票机上取票等这些事发愁，没想到一切困难都有人帮助解决……说话间，5号检票口检票员韩倩组织去新沂的乘客检票上车，她发现张从萍的情况后，随即喊道：“阿姨，您先坐那，等会我帮您。”在车上，韩倩在仔细检查每位乘客都系好安全带后，祝福大家“一路平安、鼠年全家幸福”!随后下车走到车后，左手红旗、右手绿旗指挥客车出站。

车站支部书记周波说，车站就好比一个村庄，工作人员如同村民，对外来游客是否热情，人家嘴上不说，心里明白。春运开始前，车站在全面加强安保措施的同时，重点教育大家牢固树立最优质的服务理念，为的就是让更多的外地乘客留恋、记住并时常怀念汽车客运东站。

  这台车像“家”，目及之处都喜庆

  中午12:08，宣武市场开往徐村方向的一辆公交61路车启动发车，但车前10多位前往徐村的乘客却没有上车的意思，咋回事？

  乘客张菊花抬手一指说：“都想坐那个扎了花的车呢，车漂亮、开车的服务也好，一样的坐车钱，就想一路有个好心情。”

  记者跟随驾驶员段世望一起上车，车厢宽敞整洁，车顶上两排醒目的拉花、大红灯笼和生肖鼠的挂饰让人眼前一亮。拉花上印着“新年快乐”、灯笼上印着“恭贺新春”、窗花剪纸是卖萌的老鼠，整个车厢散发着浓浓的新年气息。

  20分钟后，段师傅发车运营了，每到一个站点，上车的乘客都会被车厢里的装饰吸引，纷纷点赞：“妈妈，这个窗花剪纸跟奶奶家的一样好看呢”“这辆公交车装扮得好喜庆，好有年味啊”“看着这样红红火火的装饰真是让人开心呀”“公交车也穿‘新装’了，欢欢喜喜迎新年呢”，还有乘客拿出手机拍照。

  公交车平稳驶入市中心医院站台，一位老年乘客上车，段师傅关切地嘱咐老人走稳扶好，待到老人坐好才慢慢发动汽车。“现在乘车的老人特别多，我们车队有个不成文的规矩，老人上车，坐好位子才能发动。”段师傅一边瞟着车厢后视镜，一边对记者说道。

  单程18公里、25个车站、1个小时的行程。进站、停车、拉手刹、等乘客下完，段师傅开始打扫车内外卫生，30分钟后再次启动汽车，沿这条烂熟于心的线路继续前行。一天之内，这样的往返要重复5次。

  段世望从事公交车驾驶员工作6年来，每逢节日，都会精心装扮车厢，在保证安全的前提下，让乘客拥有更加舒适的乘车体验。“看到乘客开心的样子，觉得自己的做法很值！”段师傅说。

  这个人像火，言谈举止都暖心

  下午3点刚过，老火车站出站口，陈道礼背着一个大布袋，左手提着送给父母的新年礼物电视机，妻子一手拉着皮箱、一手牵着儿子，背包上挂的4张小板凳很是惹眼。尽管一家4口刚刚坐了22个小时的火车，但两个孩子并不感觉累，一路嬉笑打闹着出站。

  也许是考虑到随身行李多，不好坐公交，他们直奔地下停车场。排在前面的苏CE1276公交出租雷锋车队徐州籍驾驶员李丰，看见陈道礼他们一家4口，连忙迎上去，在打开后备厢的同时，顺带拉开车门，将两个孩子安顿好，又帮着规整行李，得知目的地、车辆启动后，李丰又调高了空调温度，随即开往汽车客运西站。

  在长春打工的陈道礼夫妇，没买到火车K551的坐票，只买到4张站票，为减少疲劳，就买了4张小凳子代替一下座位，一家4口一路从长春坐到徐州，然后需转乘汽车回河南夏邑老家过年。

  李丰故意用不太标准的河南话，先自报了公司名称、车牌号、个人姓名、投诉电话，接着热情地介绍徐州好吃好玩的地方，惹得男孩子非得缠着爸爸去徐州水族展览馆。车到目的地，李丰考虑到天气冷、孩子小，让陈道礼去买票，爱人和孩子在车上等着，随后不仅免去了打车费的零头，还把他们送进站。路上陈道礼嘴里一个劲送祝福：“老乡”新年全家快乐、天天发财！

  据统计，截至1月18日，春运前9天，全市累计发送旅客148.16万人，同比增长3.98%。其中：公路累计发送旅客70.79万人，同比下降15.16%；铁路累计发送旅客72.63万人，同比增长32.11%；民航累计出港、中转旅客4.74万人，同比增长16.2%。城市公交方面，为保障与铁路、地铁衔接顺畅，截止到18日，市公交公司在高铁站共计增加夜间（晚10点后）公交运力55个班次，累计发送约5900个班次，输送旅客近11万余人次。同时，对63路、207路等线路加密班次，每日增加32个班次，加强大学路沿线和徐州东站东部区域和轨道1号线的连接，并开通97路夜班（徐州工程学院—云龙万达），满足新城区居民夜间乘坐97路至庆丰路站与1号线转乘需求。