便利办税提升纳税人获得感

本报讯（全媒体记者 郑微 通讯员 闫士亮 王存亚 石钰）近日，某企业会计张慧来到丰县地税局缴纳社保费，并进行纳税申报，当她取完号，正在左右权衡该如何更好安排工作流程时，一旁值班的办税服务厅“厅长”主动前来询问她有什么难处，并当即为她安排了一名前台人员全程办理，其间涉及其他部门的问题均由“厅长”直接协助解决。“原本至少一上午才能办完的业务，半个小时就全部办完了。感谢你们的贴心服务。”事后，张慧握住“厅长”乔长峰的手道谢。这是丰县地税局深入推进“放管服”，不断优化税收营商环境的一个剪影。

今年以来，丰县地税局为了简化办税流程，出台政策，赋予办税服务厅“厅长”更多职能，即当日办税服务厅日常值班人员负责协调全局各单位各部门，第一时间为前来办理业务的纳税人做好同步服务，同时安排该局中层干部参加轮值，进行监督管理。这样一来，原本需要纳税人来回跑解决的问题，通过“厅长”一个电话或者内部信息传递就能顺利解决；遇到疑难复杂的问题，“厅长”可以第一时间上报局领导统筹解决。

为了保障这一制度落到实处，该局还从制度上进行规范，不仅明确了“厅长”的职责范围，还提出具体落实要求，对表现突出的给予综合奖励，对怠于解决纳税人问题引起投诉的，严肃追究责任。同时，该局还进一步明确了快速处理机制，要求部门之间对办税服务厅提出的问题要快速协调处理。

“我们通过提格办税服务厅‘厅长’职权这一做法，实现了服务深度聚合，办税效率裂变提速，在办税服务厅破障碍、去烦苛、筑坦途。”丰县地税局相关负责人表示，这一制度出台后，纳税人办税等待时间较去年同期下降一半以上，纳税人平均填报资料再度缩减三分之一。