创建文明示范窗口 提高为民服务水平

    中国徐州网-徐州日报(记者 吴悠)窗口行业是城市的形象，是创建全国文明城市重要组成部分。近日，市委市级机关工委进一步分析当前窗口行业创建形势，明确新的实地测评标准，对窗口行业创建工作进行再动员、再部署，推进全市窗口行业统一思想、再鼓干劲，助推文明创建。

    窗口行业文明水平提升大

    今年以来，全市窗口行业坚持以动员促深化，以巡查促整改，以创新促发展，在浓厚氛围上下功夫，在精准创建上出实招，创建工作整体水平实现了新提升。

    市委市级机关工委先后组织召开了创建推进会、问题交办会、创建工作例会等6次会议。创新工作协作机制，集中解决了主城区145个创建点无障碍设施的建设；推行“日报送、周抽查、半月通报”创建工作制度，使创建工作责任在末端落实；开展“文明创建提升月”活动，推进窗口行业进一步明确和压实创建工作责任，提升服务质量。

    先后下发限期整改通知书2份，约谈了集中巡查中达标率较低、存在问题较多的6家分管领导，责令22家单位的109个创建点位整改问题165条，并组织集中巡查2次，行业互查3次，专项督查4次，先后检查创建点位1788个（次），推动解决问题653条，促进窗口行业服务环境进一步改善、服务秩序进一步规范、服务质量进一步优化，从业人员素质和行业文明程度进一步提高。

    把创建工作做细做精做实

    在各项检查中，市委市级机关工委发现，工商银行、中国银行、交通银行等单位认真落实创建工作要求，办法多、措施实，创建工作一直走在各窗口行业的前列。

    同时也发现，窗口行业创建工作不精不细的问题依然存在，有的创建点创建宣传标语存在错字；有的创建点“文明引导员、文明劝导员”制度落实时紧时松；有的创建点门前环境卫生清理不彻底，存有烟头、纸屑等。另外，窗口行业的服务质量还有待提升，有的创建点窗口开放偏少，有群众排长队的现象；有的创建点存在工作纪律不严等问题。

    近期，市创建办印发了新省级实地测评要求，政务大厅标准16条，窗口行业营业厅标准8条。对此，市委市级机关工委要求，各窗口行业要坚决统一思想，认真创建总结经验，对照标准做好各项创建工作。要求各窗口行业要加强对“文明引导员”“文明劝导员”的管理，认真履行职责，切实发挥作用。同时要落实好“新门前三包”制度，充分发挥“文明劝导员”的作用，保证“门前三包”制度得到有效落实，把创建工作做细、做精、做实。

    下一步，市委市级机关工委将对“日报送”“周抽查”进行巡查督导，并将对制度落实不力的单位进行通报、问责。