向互联网借力 QQ群“无缝”对接城市管理
2015-05-09 来源：中国徐州网-徐州日报 编辑：
2015-05-09 中国徐州网-徐州日报
中国徐州网-徐州日报(记者 季芳)
“响山路一店面正在进行门头装修。”
“瑞丰市场门前垃圾桶已清理干净。”
……
“滴滴——”的信息声此起彼伏，QQ群“子房城管之家”里，一条条城市管理的图文信息正在不断刷屏。
半个月的时间，近万条群组成员对话信息，121个“随手拍”并上传的城市管理问题点，121个整改信息的图文反馈。市数字化城管系统下达的处置信息同比下降了60%，车辆燃油节省了3700元。
以上是这个运行了15天的城管QQ群的“成绩单”。
QQ群，“互联网+城管”的一次简单尝试，是如何破解城市管理的动态化难题，如何实现了城市管理的“零缝隙”？
谁的问题谁自觉领走——
QQ群里第一时间发现问题
第一时间解决问题
“铁花社区今日无新增违建、无垃圾积存。”“铁刹社区今日无新增违建、无垃圾死角。”……
5月7日，下午的5时，是各社区定点交流社区违建、市容环境情况的时候，也是“子房街道城管之家”ＱＱ群最热闹的时刻之一。
看着各社区发来的一张张整洁、美观的照片，子房街道分管城管工作的党工委副书记李坤杰不由得松了口气。
铁花社区薛秀荣、津浦社区李颖、城管程斌、城管蓝棚、城管王云海……
点开“子房街道城管之家”庞大的ＱＱ群成员，不仅47名城管人员全部实名在线，13个社区的主任、社区的城管社工，各街巷市场化保洁公司的班长、主管、经理等全部在线，子房街道办事处包括党工委书记在内的所有工作人员也全部在线。
其中，社区人员、保洁班长、办事处一般工作人员主要负责将辖区内所发现的各类城管问题，如店外经营、马路摊点、门头装修、垃圾积存等情况及时拍照、上传，正在路上巡查的城管人员看到后及时处置并反馈到QQ群里。属于市容保洁问题的，保洁公司自己发现的自己解决，不是自己发现的，城管队员协调保洁班长解决。
“反馈问题的信息员、解决问题的责任人大家都在群里，分管的领导、包挂领导也在群里，谁的问题谁自觉领走，省去了下达指令的中间环节，你不干，这么多双眼睛在盯着你。” 蔡浩，子房街道铜山路的街长，对他来说，城管QQ群对工作的改变，最明显的就是效率高了，大家干活的自觉性和责任心也更强了。
人手少地方大问题多——
向互联网借力
破解城管动态化难题
子房街道辖区紧邻火车站，铁路穿境而过，环境复杂，辖区内有7条主次干道，19条小街巷，65个小区，城管执法人员、协管人员总共只有47人，是城市管理工作的重点和难点。
而在实际管理中，更多的城管人面临的一致挑战是：人手少、地方大、问题多；流动摊贩、违章搭建、垃圾积存、店外经营、门头装修等行为隐蔽性强、好反复、易反弹，动态化管理一直是城市管理亟待破解的难题。
向互联网借力是现代城市管理的方向。
“全市的数字化城管系统也是为了破解这一难题而产生的。”李坤杰说，但在实际应用中，市系统从发现问题到反馈到区、街道，再打印出来，交到具体的城管队员手里，往往需要5小时以上，有时甚至要隔天，这时，类似店外经营、流动摊点之类的情况可能已不存在，违建、门头装修等可能已成为既定事实。建一个QQ群，让城管问题及时反馈，及时消除就是在这样的背景下产生的。
从4月20日，QQ群正式开始运行，到5月5日，半个月的时间里，成效也是大家所始料不及的。
15天，“信息员”们共上报了121个城市管理问题点，“城管”们汇报了121个整改信息的图文反馈。 市数字化城管系统对子房街道辖区下达的处置信息186条，同比下降了60%；5月份以来，铜山路只有一处问题被通报；反馈、下达指令不再需要跑腿，辖区城管车辆燃油费同比节省了3700元。由于更多城管问题被解决在“萌芽”状态，大家的工作强度也大大降低。
不仅如此，每周六，是“子房城管之家”的在线法制讲堂时间，涉及城管工作的一些开会、学习也都在群里解决；各类任务的布置、业务的点评，培训、考核全部在群里进行。
作为一种基层管理的创新模式，子房街道也对QQ群出台了系列规章制度，比如，工作时间100多个群组人员必须都在线，其余时间，值班人员必须在线；对于每月反映问题超过20条的保洁员、社区人员给予适当奖励；城管人员没有及时处置问题的给予批评等。
市城管局局长徐健表示，“子房城管之家”QQ群虽然只是“互联网+城管”的简单实践，但却实现了基层城管工作的管理无缝隙、处置无缝隙，并且还带有强大的自我监督、公示功能，符合基层城管的需要，是最接“地气”、也是最符合基层城管实际的“数字化”，值得推广。
“响山路一店面正在进行门头装修。”
“瑞丰市场门前垃圾桶已清理干净。”
……
“滴滴——”的信息声此起彼伏，QQ群“子房城管之家”里，一条条城市管理的图文信息正在不断刷屏。
半个月的时间，近万条群组成员对话信息，121个“随手拍”并上传的城市管理问题点，121个整改信息的图文反馈。市数字化城管系统下达的处置信息同比下降了60%，车辆燃油节省了3700元。
以上是这个运行了15天的城管QQ群的“成绩单”。
QQ群，“互联网+城管”的一次简单尝试，是如何破解城市管理的动态化难题，如何实现了城市管理的“零缝隙”？
谁的问题谁自觉领走——
QQ群里第一时间发现问题
第一时间解决问题
“铁花社区今日无新增违建、无垃圾积存。”“铁刹社区今日无新增违建、无垃圾死角。”……
5月7日，下午的5时，是各社区定点交流社区违建、市容环境情况的时候，也是“子房街道城管之家”ＱＱ群最热闹的时刻之一。
看着各社区发来的一张张整洁、美观的照片，子房街道分管城管工作的党工委副书记李坤杰不由得松了口气。
铁花社区薛秀荣、津浦社区李颖、城管程斌、城管蓝棚、城管王云海……
点开“子房街道城管之家”庞大的ＱＱ群成员，不仅47名城管人员全部实名在线，13个社区的主任、社区的城管社工，各街巷市场化保洁公司的班长、主管、经理等全部在线，子房街道办事处包括党工委书记在内的所有工作人员也全部在线。
其中，社区人员、保洁班长、办事处一般工作人员主要负责将辖区内所发现的各类城管问题，如店外经营、马路摊点、门头装修、垃圾积存等情况及时拍照、上传，正在路上巡查的城管人员看到后及时处置并反馈到QQ群里。属于市容保洁问题的，保洁公司自己发现的自己解决，不是自己发现的，城管队员协调保洁班长解决。
“反馈问题的信息员、解决问题的责任人大家都在群里，分管的领导、包挂领导也在群里，谁的问题谁自觉领走，省去了下达指令的中间环节，你不干，这么多双眼睛在盯着你。” 蔡浩，子房街道铜山路的街长，对他来说，城管QQ群对工作的改变，最明显的就是效率高了，大家干活的自觉性和责任心也更强了。
人手少地方大问题多——
向互联网借力
破解城管动态化难题
子房街道辖区紧邻火车站，铁路穿境而过，环境复杂，辖区内有7条主次干道，19条小街巷，65个小区，城管执法人员、协管人员总共只有47人，是城市管理工作的重点和难点。
而在实际管理中，更多的城管人面临的一致挑战是：人手少、地方大、问题多；流动摊贩、违章搭建、垃圾积存、店外经营、门头装修等行为隐蔽性强、好反复、易反弹，动态化管理一直是城市管理亟待破解的难题。
向互联网借力是现代城市管理的方向。
“全市的数字化城管系统也是为了破解这一难题而产生的。”李坤杰说，但在实际应用中，市系统从发现问题到反馈到区、街道，再打印出来，交到具体的城管队员手里，往往需要5小时以上，有时甚至要隔天，这时，类似店外经营、流动摊点之类的情况可能已不存在，违建、门头装修等可能已成为既定事实。建一个QQ群，让城管问题及时反馈，及时消除就是在这样的背景下产生的。
从4月20日，QQ群正式开始运行，到5月5日，半个月的时间里，成效也是大家所始料不及的。
15天，“信息员”们共上报了121个城市管理问题点，“城管”们汇报了121个整改信息的图文反馈。 市数字化城管系统对子房街道辖区下达的处置信息186条，同比下降了60%；5月份以来，铜山路只有一处问题被通报；反馈、下达指令不再需要跑腿，辖区城管车辆燃油费同比节省了3700元。由于更多城管问题被解决在“萌芽”状态，大家的工作强度也大大降低。
不仅如此，每周六，是“子房城管之家”的在线法制讲堂时间，涉及城管工作的一些开会、学习也都在群里解决；各类任务的布置、业务的点评，培训、考核全部在群里进行。
作为一种基层管理的创新模式，子房街道也对QQ群出台了系列规章制度，比如，工作时间100多个群组人员必须都在线，其余时间，值班人员必须在线；对于每月反映问题超过20条的保洁员、社区人员给予适当奖励；城管人员没有及时处置问题的给予批评等。
市城管局局长徐健表示，“子房城管之家”QQ群虽然只是“互联网+城管”的简单实践，但却实现了基层城管工作的管理无缝隙、处置无缝隙，并且还带有强大的自我监督、公示功能，符合基层城管的需要，是最接“地气”、也是最符合基层城管实际的“数字化”，值得推广。