自助机充值 扣款60元只充进30元

  中国徐州网-都市晨报热线68886888消息（记者 陈陌）市民姚女士反映，25日在交通银行自助服务机给公交卡充值，结果收到短信提醒发现被扣了两次费用。“虽然第二天上午到古彭大厦的公交IC卡充值中心把问题解决了，但是如果我没有及时发现，不就无缘无故被多扣了一次费用吗？”姚女士想以自己的经历给广大市民提个醒。
  姚女士称，她25日下午3点左右来到位于奎园小区附近的一家交通银行网点，在自助服务机上给公交卡充值。“手机接连收到两条短信提醒，被各扣了30元，但是查询公交卡余额显示只充进了30元。”
  姚女士就问大堂经理这是怎么回事？“她说可能是提醒短信发重复了，然后帮我打印银行卡收支明细单，发现确实被扣了两次费用，共60元。”姚女士称，随后大堂经理给了她IC卡管理中心的电话，“我拨打电话说了一遍遇到的情况，对方让我带着公交卡到古彭大厦的IC卡充值中心处理。”
  第二天上午，姚女士家人来到IC卡充值中心，经查询发现，确实多扣了一次费，“工作人员说多扣的费用不好返还，就直接充值了。但并没有说明为何会发生这种情况。”姚女士质疑，她要不是及时发现就多扣了30元费用，而且IC卡充值中心不返还这30元，那也是在违背持卡人意愿的情况下强行充值。
  27日下午记者联系了IC卡管理中心，客服人员表示，姚女士遇到的这种情况相当于其中一次充值没有成功，应是充值时通信中断导致的，属于技术原因。“我们的网络和交行网络是连接的，到底是哪个环节出的问题不好确定，如果没有充值成功，银行系统应当有一个反馈。”
  客服人员坦承，像姚女士遇到的这种情况，没有充值成功却被扣掉的费用确实已经进到了IC卡管理系统中。记者询问通过交行的自助服务机给公交卡充值的具体划账程序是怎样的，客服表示这是专业的技术问题，他无法给出答案。