徐州景美，让服务更“美”

 

千岛湿地，大运河穿湖而过，天蓝水清。    

     ◎中国徐州网-徐州日报记者 季芳   

  3月25日，《沛县微山湖千岛湿地景区服务业标准化试点》获省质监局、省发改委等部门批准立项。此前，我市已有云龙湖风景区、窑湾古镇的国家级服务标准化试点项目通过验收，省级地方标准《马陵山景区服务规范》获准实施。
  不仅要让游客享受青山绿水，还要享受周到贴心的服务，让景区服务提档升级成为徐州的旅游业、服务业转型发展的新路径。
  千岛湿地
  风光殊胜物种丰富
  沛县千岛湿地位于风光秀丽的微山湖西岸，规划面积约17平方公里，景区内京杭大运河穿湖而过，形成独特的“湖上运河”景观；湖区内岛屿、沙洲星罗棋布；湖面或开阔如漾、或狭窄如巷，呈现出“千岛芦荡”之原生态湿地景观；每当夏季来临时，荡舟湖上，但见千顷芦苇摇翠，万亩荷花飘香，鸢飞鱼跃，岚影沉浮，美不胜收。
  千岛湿地不仅是一处不可多得的自然景观，更是一处生动丰富的科教胜地。景区内水生动植物资源丰富，仅水生维管植物就有74种，国家I级保护植物为莼菜、II级保护植物有水蕨、粗梗水蕨、中华秸缕草和野大豆等；鱼类有78种，以四鼻孔鲤鱼、乌鳢、甲鱼等最为出名；鸟类205种，其中国家I级保护鸟类为大鸨和白鹳；II级保护鸟类有大天鹅、小天鹅、白额雁等26种。
  服务标准化
  景区发展的新起点
  “景区服务业标准化试点项目的实施，为景区的发展带来了更大空间和机遇。”沛县微山湖千岛湿地负责人付刚表示，2014年末，沛县千岛湿地被批准为国家4A级景区，这也让“创5A”成为景区在2015年的奋斗目标。
  比千岛湿地先行一步的是云龙湖景区。2014年末，云龙湖风景名胜区宣布通过国家5A级旅游景区资源景观质量评审，获国家5A级景区的创建资格；同年4月，该景区的国家旅游服务标准化试点项目通过验收，一同通过验收的还有窑湾古镇国家级旅游服务标准化试点项目。 
  据悉，国家5A级旅游景区按照服务质量与环境质量（1000分）、景观质量（100分）和游客意见（100分）三个细则分别评定，三项指标应分别达到950分、90分和90分以上。   
  服务质量与环境质量、游客意见，两项评分细则占到了1100分，旅游服务标准化试点项目的实施恰恰为这两项考评打下了坚实基础。
  市质监局标准化处处长徐进告诉记者，按照计划，在两年的创建期内，千岛湿地将在现有的文化生态园、安庄渔村、龙湖码头、湿地公园等景点的基础上，完善住宿楼、接待中心、演艺剧场、龙湖大道等硬件建设，提升景区内的公厕卫生标准，实施强弱电及管网入地，完善景区内的邮政、邮电、通信等设备，构建景区质量管理标准化体系，起草《沛县微山湖千岛湿地景区服务规范》系列标准，将景区建设成融湿地自然风光、汉文化、微湖文化、运河文化、渔家农耕文化于一体、具有较高知名度的湿地旅游景区。
  从景美到服务美
  大美徐州新提升
  忽如一夜春风来，吹绿了杨柳，吹开了百花。在云龙湖东岸，红梅、迎春、杏花、樱花次第开放，行走云龙湖畔，犹如行进在花的海洋……春花烂漫，眼下的云龙湖风景区，正以最美的姿态，吸引着游人。
  畅游其中，身穿黄马甲的保洁员一丝不苟、蓝制服的安保人员不停穿梭，温馨周到的服务更添游兴，或拖家带口或醉心摄影的游人兴致勃勃，景区处处一片景美、人和的景象。
  云龙湖风景区是我市楚风汉韵地域文化的一张新名片，更是市民休闲游玩的大花园，景区拥有各类旅游景点80余处，年接待游客600万人次，根据“大型开放式景区综合服务管理”的特点，共收编和制定各类服务标准278个，覆盖景区规划建设、保护管理、游客接待、安全保卫、游客投诉、环境卫生、服务设施、标示标志、环境秩序、服务质量等各方面，是全市开放式园林绿地管理服务的标杆。
  在新沂、邳州、睢宁、宿豫4县市区交界处，京杭大运河来了一个“S”形大拐弯。千百年来，人们从这里乘船出发，南可达苏杭，北可抵京津———这里就是窑湾古镇。作为大运河畔的一颗璀璨明珠，2014年，窑湾古镇国家级旅游服务标准化试点项目通过验收，景区共采用和制定各类标准284项，服务设施、服务管理、服务行为等得到了有效规范，顺利建成国家4A级景区，年游客接待量达120万人次，为全市其他古镇建设提供了思路。
  作为一处历史悠久的自然人文景观，马陵山绵延60余公里，以状如奔马而得名，是国家地质公园、国家级4A级风景名胜区。作为全市最早的景区服务标准化项目，2009年12月30日，江苏省地方标准《马陵山景区服务规范》正式施行。该标准对马陵山景区服务质量、环境及卫生质量、游客安全等8大类、140多种行为规范制定了详尽标准，使马陵山名胜古迹得到了有效的保护和挖掘，管理和服务水平不断提高，实现了经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。
  据悉， 2014年，我市潘安湖景区、徐州博物馆等8家景区成功创建国家4A级景区，年度内创建审批4A级景区数量创全省历史新高。邳州市王杰纪念馆、新沂市城南馨园景区等6家景区成功创建成为国家3A级景区。至2014年底，全市共有A级景区73家，居全省第一，其中4A级景区18家，居全省第三；3A级景区28家，居全省第一。2015年，我市将继续完善旅游客集散中心、智慧旅游平台等公共服务基础设施建设，让旅游产品体系更加丰富，旅游市场运行规范有序，游客满意度提高。努力实现全年接待游客人数增长12%以上、实现旅游综合收入增长15%以上的旅游业发展目标。
  从景美到服务美， 大美徐州正从单一的造景到打造品牌、提升品质、获得口碑、留住游客的转型之路，旅游经济正成为现代服务业增长的新亮点。4个服务标准化项目有地质公园、有湿地、有古镇、有开放式园林，基本涵盖了我市特色景区门类，为全市各大景区对照发展提供了有益借鉴。