12315两天受理电话922件
2015-03-18 来源：中国徐州网-徐州日报 编辑：
2015-03-18 中国徐州网-徐州日报
中国徐州网-徐州日报讯（记者 甘晓妹 通讯员 苗青 希松）记者从市工商局12315投诉举报中心了解到，3·15期间（3月14日至15日），我市12315消费者投诉举报系统共受理消费者各类电话922件，其中咨询808件、投诉106件、举报8件，较去年同期受理量上升近4%，投诉量上升近5%，举报量下降73%。
从消费者投诉类型来看，商品类消费投诉59件，占整个消费投诉案件的55.66%，投诉量较大的是交通工具、通信产品、家居用品、服装、鞋帽、家用电器；服务类消费投诉47件，占整个消费投诉案件的44.34%，投诉量较大的是电信、销售、互联网服务。
从举报热点分析，商品类消费举报4件，占整个消费举报案件的50%。商品举报量较大的是家用电器、食品、农资用品；服务类消费举报4条，占整个消费举报案件的50%，服务类举报量较大的是销售服务、中介服务餐饮和住宿服务。
从咨询情况来看，接受咨询总量共计808件，其中业务类咨询16件，占咨询总数的1.98%。咨询较多的是业务咨询、消费咨询，商品类咨询280件，占咨询总量的34.65%。咨询量排名靠前的是：交通工具、房屋、食品。服务类咨询528件，占整个咨询总量的65.35%。咨询量较大的是其他服务、销售服务和电信服务。
据介绍，3·15期间，市工商局12315投诉举报中心共受理投诉106条，其中投诉举报涉及最多的商品品牌为苹果，受理记录为4条，其余排在第二至第六位的分别为魅族2条、优米1条、欧派1条、爱丽斯1条、长安铃木1条。商品投诉涉及客体类别最多的为其他移动电话服务，受理记录11条，其余涉及客体类别排名前5位的为手持移动电话（手机）10条、乘用车9条、宽带接入8条、零售服务7条、优惠卡销售服务4条。消费性质中涉及最多的为以次充好，受理记录数34条，其余排名前5位的分别为合同30条、不履行三包义务12条、无营业执照4条、掺杂使假4条、虚假商品广告2条。
从消费者投诉类型来看，商品类消费投诉59件，占整个消费投诉案件的55.66%，投诉量较大的是交通工具、通信产品、家居用品、服装、鞋帽、家用电器；服务类消费投诉47件，占整个消费投诉案件的44.34%，投诉量较大的是电信、销售、互联网服务。
从举报热点分析，商品类消费举报4件，占整个消费举报案件的50%。商品举报量较大的是家用电器、食品、农资用品；服务类消费举报4条，占整个消费举报案件的50%，服务类举报量较大的是销售服务、中介服务餐饮和住宿服务。
从咨询情况来看，接受咨询总量共计808件，其中业务类咨询16件，占咨询总数的1.98%。咨询较多的是业务咨询、消费咨询，商品类咨询280件，占咨询总量的34.65%。咨询量排名靠前的是：交通工具、房屋、食品。服务类咨询528件，占整个咨询总量的65.35%。咨询量较大的是其他服务、销售服务和电信服务。
据介绍，3·15期间，市工商局12315投诉举报中心共受理投诉106条，其中投诉举报涉及最多的商品品牌为苹果，受理记录为4条，其余排在第二至第六位的分别为魅族2条、优米1条、欧派1条、爱丽斯1条、长安铃木1条。商品投诉涉及客体类别最多的为其他移动电话服务，受理记录11条，其余涉及客体类别排名前5位的为手持移动电话（手机）10条、乘用车9条、宽带接入8条、零售服务7条、优惠卡销售服务4条。消费性质中涉及最多的为以次充好，受理记录数34条，其余排名前5位的分别为合同30条、不履行三包义务12条、无营业执照4条、掺杂使假4条、虚假商品广告2条。