教你5招避免预付款消费陷阱
2015-03-10 来源：中国徐州网-都市晨报 编辑：
2015-03-10 中国徐州网-都市晨报
□中国徐州网-都市晨报记者 于珑
洗澡卡、健身卡、洗衣卡、美容卡、购物卡……林林总总的“储值卡”、“预付卡”看似优惠、方便，也存在巨大的消费风险。记者从工商部门了解到，预付式消费仍是消费者申诉处理难点，其问题投诉主要集中在美容美发、婚纱摄影、健身、电影院、游泳、洗车等服务行业，消费者对待该类消费一定要谨慎、理性。
案例1：办卡消费才几次，养生会所关门了
王先生在淮海西路一家养生会所做足疗时，服务生向他推销贵宾卡，说预存不同的金额可享受不同折扣，他办了一张预存5000元的贵宾卡，才用了几次，该店突然关门，老板找不到了，卡上的联系电话也打不通。报警后因为没有当时充值、消费的票据，无法向警方证明被骗金额。之后，王先生找到向他推销贵宾卡的服务生，双方发生争执，王先生向工商部门举报。
根据《消费者权益保护法》第四十三条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。目前，工商部门已经找到该养生馆经营者，正在进行退赔。
案例2：“炒”了私人教练 要不回健身费
去年2月，周女士在淮海西路尚城国际商住楼里的一家健身中心办了健身卡，缴纳了2400元私人教练费用，会所给她安排了私人教练。谁知，周女士在锻炼了两次以后身体出现严重透支，得了支原体肺炎，挂水一周也未见好转，医生建议她不要过度训练，注意休息。于是，周女士就到会所交涉，要求退回剩余的私教费用。但会所拒绝了她，不愿退费。无奈之下，她将情况反映至泉山区消协。
对此，泉山区消协认为，消费者缴纳的私人教练费用2400元，其中制订计划费用480元、两次指导教练费用200元，其他费用20元由周女士承担，没有消费的余额仍属于周女士，商家无权占有，应予退还。后经执法人员调解，经营者同意一次性退给周女士1700元。
12315：“预付款消费”陷阱多
市工商局12315申诉举报中心负责人说，所谓预付款消费，其实就是由消费者首先对商家授信，预先付费，然后延期消费其服务和产品。此类消费模式在百货零售、美容美发、休闲健身等行业比较盛行。因为预付款后，主动权掌握到了商家手中，其消费风险一直很高，近年来，由此产生的消费纠纷频频发生，美容美发、婚纱摄影、健身房、电影、游泳、洗车等行业，是预付费消费投诉的热点区域。
根据统计分析，工商部门掌握的关于预付费消费的“陷阱”主要有：1、办卡后经营者关门、消失，已办理的预付卡无法使用；2、办卡后经营者提供的服务与办卡前的介绍宣传、试用体验相比严重缩水；2、对预付卡的使用做出不合理限制，存在两种情况：第一种情况是消费者在购卡时并不知道有不合理限制，使用后才知道；第二种是消费者在购卡时经营者已经书面或口头告知消费者，但消费者没有察觉。
办理预付卡也是一些黑心商家惯用的融资手段。他们资金周转的能力有限，打折多是幌子，圈钱才是目的。只有办卡才会有现金流，周转不开时，会将会员交的钱分掉，一旦资金链断裂，就会面临倒闭。预付费消费虽然价格便宜、使用方便，但由于周期长，而且消费者大多对商家情况不了解，一旦发生老板卷款跑路等情况，所预付的费用往往难以追回。
律师：“预付款”模式监管存漏洞
“预付款消费”纠纷为何频发？徐州市圆点律师事务所张孝明律师指出，其主要原因是“预付款消费”模式的监管存在制度漏洞。他说，既然“预付款消费”是以消费者对商家授信为基础，那么凡是开展这一业务的商家，商业信用就十分重要。换言之，只有具备较高商业信用的商家，才有资格开展这种业务。但对商家信用的把握，仅凭消费者建立在消费经验基础上的判断是不够的，还需要政府监管部门、行业协会、有资质的信用评估机构为消费者提供判断依据。
2010年6月21日，中国人民银行公布《非金融机构支付服务管理办法》，对“支付宝”这类开放式的预付款消费模式实施监管。但这一规定并未将百货零售、美容美发、休闲健身、早教机构等商户开展的预付款消费模式纳入管理。针对这一消费模式的监管，还存在制度漏洞。因此，商务、工商、税务等监管部门应联合起来制订相关标准，对此类消费模式中商家与消费者双方的权利与责任进行规范，堵住监管漏洞。
提醒
办卡前先查商家是否备案
泉山区消协曹秘书长说，如果市民真想预付卡消费，有几招可供参考：一是选择预付费消费时，事先查看商家是否有营业执照、是否可以提供在商务部门的备案信息；二是在购买消费预付卡时，事先详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议；三是在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者；四是根据自身的实际需要购买预付卡，金额较大的更要谨慎，不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险；五是办卡时务必索要发票、保留相关协议，发生消费纠纷时投诉才能有据可凭，一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗的，及时向公安机关报案。
洗澡卡、健身卡、洗衣卡、美容卡、购物卡……林林总总的“储值卡”、“预付卡”看似优惠、方便，也存在巨大的消费风险。记者从工商部门了解到，预付式消费仍是消费者申诉处理难点，其问题投诉主要集中在美容美发、婚纱摄影、健身、电影院、游泳、洗车等服务行业，消费者对待该类消费一定要谨慎、理性。
案例1：办卡消费才几次，养生会所关门了
王先生在淮海西路一家养生会所做足疗时，服务生向他推销贵宾卡，说预存不同的金额可享受不同折扣，他办了一张预存5000元的贵宾卡，才用了几次，该店突然关门，老板找不到了，卡上的联系电话也打不通。报警后因为没有当时充值、消费的票据，无法向警方证明被骗金额。之后，王先生找到向他推销贵宾卡的服务生，双方发生争执，王先生向工商部门举报。
根据《消费者权益保护法》第四十三条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。目前，工商部门已经找到该养生馆经营者，正在进行退赔。
案例2：“炒”了私人教练 要不回健身费
去年2月，周女士在淮海西路尚城国际商住楼里的一家健身中心办了健身卡，缴纳了2400元私人教练费用，会所给她安排了私人教练。谁知，周女士在锻炼了两次以后身体出现严重透支，得了支原体肺炎，挂水一周也未见好转，医生建议她不要过度训练，注意休息。于是，周女士就到会所交涉，要求退回剩余的私教费用。但会所拒绝了她，不愿退费。无奈之下，她将情况反映至泉山区消协。
对此，泉山区消协认为，消费者缴纳的私人教练费用2400元，其中制订计划费用480元、两次指导教练费用200元，其他费用20元由周女士承担，没有消费的余额仍属于周女士，商家无权占有，应予退还。后经执法人员调解，经营者同意一次性退给周女士1700元。
12315：“预付款消费”陷阱多
市工商局12315申诉举报中心负责人说，所谓预付款消费，其实就是由消费者首先对商家授信，预先付费，然后延期消费其服务和产品。此类消费模式在百货零售、美容美发、休闲健身等行业比较盛行。因为预付款后，主动权掌握到了商家手中，其消费风险一直很高，近年来，由此产生的消费纠纷频频发生，美容美发、婚纱摄影、健身房、电影、游泳、洗车等行业，是预付费消费投诉的热点区域。
根据统计分析，工商部门掌握的关于预付费消费的“陷阱”主要有：1、办卡后经营者关门、消失，已办理的预付卡无法使用；2、办卡后经营者提供的服务与办卡前的介绍宣传、试用体验相比严重缩水；2、对预付卡的使用做出不合理限制，存在两种情况：第一种情况是消费者在购卡时并不知道有不合理限制，使用后才知道；第二种是消费者在购卡时经营者已经书面或口头告知消费者，但消费者没有察觉。
办理预付卡也是一些黑心商家惯用的融资手段。他们资金周转的能力有限，打折多是幌子，圈钱才是目的。只有办卡才会有现金流，周转不开时，会将会员交的钱分掉，一旦资金链断裂，就会面临倒闭。预付费消费虽然价格便宜、使用方便，但由于周期长，而且消费者大多对商家情况不了解，一旦发生老板卷款跑路等情况，所预付的费用往往难以追回。
律师：“预付款”模式监管存漏洞
“预付款消费”纠纷为何频发？徐州市圆点律师事务所张孝明律师指出，其主要原因是“预付款消费”模式的监管存在制度漏洞。他说，既然“预付款消费”是以消费者对商家授信为基础，那么凡是开展这一业务的商家，商业信用就十分重要。换言之，只有具备较高商业信用的商家，才有资格开展这种业务。但对商家信用的把握，仅凭消费者建立在消费经验基础上的判断是不够的，还需要政府监管部门、行业协会、有资质的信用评估机构为消费者提供判断依据。
2010年6月21日，中国人民银行公布《非金融机构支付服务管理办法》，对“支付宝”这类开放式的预付款消费模式实施监管。但这一规定并未将百货零售、美容美发、休闲健身、早教机构等商户开展的预付款消费模式纳入管理。针对这一消费模式的监管，还存在制度漏洞。因此，商务、工商、税务等监管部门应联合起来制订相关标准，对此类消费模式中商家与消费者双方的权利与责任进行规范，堵住监管漏洞。
提醒
办卡前先查商家是否备案
泉山区消协曹秘书长说，如果市民真想预付卡消费，有几招可供参考：一是选择预付费消费时，事先查看商家是否有营业执照、是否可以提供在商务部门的备案信息；二是在购买消费预付卡时，事先详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议；三是在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者；四是根据自身的实际需要购买预付卡，金额较大的更要谨慎，不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险；五是办卡时务必索要发票、保留相关协议，发生消费纠纷时投诉才能有据可凭，一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗的，及时向公安机关报案。