轿车起火原因不明 理赔遇难题
2015-03-05 来源：中国徐州网-都市晨报 编辑：
2015-03-05 中国徐州网-都市晨报
中国徐州网-都市晨报热线68886888消息（记者 樊海涛 摄影报道）大年初一凌晨零时许，在辞旧迎新的鞭炮声里，奎园望月园内一辆停在4号楼下的现代领翔轿车突然起火燃烧。消防人员赶来扑灭后已被烧报废。车主李女士和家人发现轿车周边存在燃放过的烟花筒。李女士的轿车投保过某保险公司的车损险，该保险公司人员勘查现场后表示，损失可以赔偿，但只能赔70%。节后，该保险公司又称，该轿车为自燃，不予赔偿。这让李女士无法接受。
车主：凌晨爆竹声中轿车起火
李女士介绍，她家住奎园望月园5号楼，自家的现代领翔是2010年初所购，平日车况良好，两月前才在4S店做完保养。2月18日大年三十的下午，她爱人驾车回家，停放在4号楼附近一排平房旁的路边。当晚守岁，居民陆续燃放爆竹烟花，到处是鞭炮声。初一凌晨零点30分许，邻居告知，她家轿车起火了。她和家人赶忙报警，辖区110民警和侯山沃消防中队官兵随即赶来施救。但火被扑灭后轿车已报废。
李女士说，当火被浇灭，她发现轿车前方有个垃圾箱，一侧两米处扔有燃放过的一排烟花筒。她和围观的邻居都认为轿车是被烟花引燃。因该车投了车损险，李女士随即通知承保方某保险公司，理赔员王某2月19日上午到现场勘察拍照。
消防证明：轿车起火，原因不明
“当时我女儿还指着废烟花筒问小王，有无可能是烟花惹的祸。”李女士告诉记者，次日王某打电话回复说，这辆轿车可以给予理赔，但最多只能赔到折旧后的70%。对方还提示说，要准备好材料，到派出所、消防队写个证明，待公司上班后去办理赔手续。
李女士说，她之后去侯山沃消防中队，该中队给她开了一张轿车起火的证明：“轿车起火，原因不明”。
因4S店放假，烧毁的轿车直到大年初七才被救援拖车拉走。
2月26日大年初八，李女士夫妇带着保险材料及相关证明来到该保险公司。对方人员表示，该车应为自燃，轿车没投该险种，不能赔。“大年初一到处放烟花爆竹，轿车有可能因此起火”，李女士质疑“自燃”的说法。
保险公司：轿车属自燃，不应赔偿
记者昨日来到该保险公司定损分中心，负责人吕主任称，李女士家的轿车大年初一夜间停放小区起火，目前原因不明。
“根据公司车损险条款规定，火灾、爆炸受损属于赔偿责任范围，而轿车自燃及不明原因的火灾造成的损失，则属责任免除范畴。”该负责人解释说，不否认这辆轿车已被烧报废，但消防队开的证明上只写有“着火”字样，但没出具因何原因造成起火的鉴定书。
吕主任表示，该公司根据现场燃烧的情况来看，李女士家的轿车燃烧现场四周很干净，没发现其他燃烧物残存，无外来火源引起的迹象，所以应属自燃，据条款约定无保险公司的责任。对勘查现场的王某曾称可给与70%赔付的说法，对方表示不知情。
律师说法：
车主可向消防部门申请鉴定
茂通律师所主任刘茂通律师对此认为，此辆轿车投有车损险，出现损毁后，车主可向保险方申请理赔。赔偿与否、赔偿比例等方面，双方应当依据保险条款的规定处理。目前保险方判定该投保轿车起火的原因为“自燃”，而车主认为轿车被外来火源引发火灾。
“双方观点根本不同时，需要被保险人向保险方提供所认定保险事故的性质、原因等有关的证明和材料。”刘律师建议，车主要尽量找到第三方证据，如小区保安、邻居、监控录像等，证明车辆是被外力所损毁。另外，对非重大影响的火灾，消防部门扑火后不出具鉴定报告，但为维护自身权益，车主可履行相关手续向相关部门申请调查，认定轿车起火的原因和性质。
车主：凌晨爆竹声中轿车起火
李女士介绍，她家住奎园望月园5号楼，自家的现代领翔是2010年初所购，平日车况良好，两月前才在4S店做完保养。2月18日大年三十的下午，她爱人驾车回家，停放在4号楼附近一排平房旁的路边。当晚守岁，居民陆续燃放爆竹烟花，到处是鞭炮声。初一凌晨零点30分许，邻居告知，她家轿车起火了。她和家人赶忙报警，辖区110民警和侯山沃消防中队官兵随即赶来施救。但火被扑灭后轿车已报废。
李女士说，当火被浇灭，她发现轿车前方有个垃圾箱，一侧两米处扔有燃放过的一排烟花筒。她和围观的邻居都认为轿车是被烟花引燃。因该车投了车损险，李女士随即通知承保方某保险公司，理赔员王某2月19日上午到现场勘察拍照。
消防证明：轿车起火，原因不明
“当时我女儿还指着废烟花筒问小王，有无可能是烟花惹的祸。”李女士告诉记者，次日王某打电话回复说，这辆轿车可以给予理赔，但最多只能赔到折旧后的70%。对方还提示说，要准备好材料，到派出所、消防队写个证明，待公司上班后去办理赔手续。
李女士说，她之后去侯山沃消防中队，该中队给她开了一张轿车起火的证明：“轿车起火，原因不明”。
因4S店放假，烧毁的轿车直到大年初七才被救援拖车拉走。
2月26日大年初八，李女士夫妇带着保险材料及相关证明来到该保险公司。对方人员表示，该车应为自燃，轿车没投该险种，不能赔。“大年初一到处放烟花爆竹，轿车有可能因此起火”，李女士质疑“自燃”的说法。
保险公司：轿车属自燃，不应赔偿
记者昨日来到该保险公司定损分中心，负责人吕主任称，李女士家的轿车大年初一夜间停放小区起火，目前原因不明。
“根据公司车损险条款规定，火灾、爆炸受损属于赔偿责任范围，而轿车自燃及不明原因的火灾造成的损失，则属责任免除范畴。”该负责人解释说，不否认这辆轿车已被烧报废，但消防队开的证明上只写有“着火”字样，但没出具因何原因造成起火的鉴定书。
吕主任表示，该公司根据现场燃烧的情况来看，李女士家的轿车燃烧现场四周很干净，没发现其他燃烧物残存，无外来火源引起的迹象，所以应属自燃，据条款约定无保险公司的责任。对勘查现场的王某曾称可给与70%赔付的说法，对方表示不知情。
律师说法：
车主可向消防部门申请鉴定
茂通律师所主任刘茂通律师对此认为，此辆轿车投有车损险，出现损毁后，车主可向保险方申请理赔。赔偿与否、赔偿比例等方面，双方应当依据保险条款的规定处理。目前保险方判定该投保轿车起火的原因为“自燃”，而车主认为轿车被外来火源引发火灾。
“双方观点根本不同时，需要被保险人向保险方提供所认定保险事故的性质、原因等有关的证明和材料。”刘律师建议，车主要尽量找到第三方证据，如小区保安、邻居、监控录像等，证明车辆是被外力所损毁。另外，对非重大影响的火灾，消防部门扑火后不出具鉴定报告，但为维护自身权益，车主可履行相关手续向相关部门申请调查，认定轿车起火的原因和性质。