4500元买皮衣 衣领被维修过
2015-03-01 来源：中国徐州网-都市晨报 编辑：
2015-03-01 中国徐州网-都市晨报
中国徐州网-都市晨报讯（记者 于珑 通讯员 陈思建 路保华）张先生在市中心一家购物中心花4500元给妻子买了一件“宾可尼罗”皮衣，拿回家后竟发现该皮衣口袋里有张返厂维修单，他向卖家交涉未果后向鼓楼区市场监管局投诉。
市场监管部门调查认为，该品牌服装销售商及其所在购物中心涉嫌严重欺诈行为，且证据确凿。买卖双方经过沟通，该品牌服装销售商向张先生赔礼道歉并“退一送一”。
买皮衣后发现它被维修过
去年12月7日，张先生带妻子在这家购物中心看中一款“宾可尼罗”皮衣，以4500元买了下来。由于试穿挺合身，于是张先生对营业员装货的同款皮衣也就是大致看了看就带走了。回家后，妻子试穿新买的皮衣时，意外发现衣服的右下口袋里有一张纸片。她抽出了一看十分吃惊，这是一张该款皮衣的返厂维修单，所写内容表明该皮衣后领曾掉皮维修过。张先生夫妇对该皮衣的后领仔细端详，发现确有因掉皮维修过的痕迹。
张先生夫妇随即带着衣服到该购物中心“宾可尼罗”专卖柜台交涉，当事营业员坚称该件皮衣不是返厂维修过的商品，但其拿不出证据。而张先生夫妇持有的返厂维修单上所注皮衣的品牌、款式、尺寸等都与其购买的皮衣吻合。买卖双方就此起争执，张先生夫妇随后向该购物中心售后客服中心反映，也未能得到有效解决。
于是，张先生夫妇携带所买皮衣、发票以及返厂维修单向鼓楼区市场监管局投诉。
商家向消费者“退一送一”
鼓楼区消费纠纷调处中心介入调查此事，多次召集购物中心售后客服中心和买卖双方一起接受处理。在听取三方陈述后，执法人员认为，张先生有确凿的证据证明商家在销售的商品中有掺杂、以次充好，以不合格商品冒充合格商品的做法，商家涉嫌严重的欺诈消费者行为，必须向消费者作出解释并妥善处理，否则市场监管部门将严格按照相关法规对该购物中心立案查处。
之后，该购物中心主动找到张先生，承认“宾可尼罗”皮衣专卖所卖皮衣确实存在严重质量问题，向张先生夫妇赔礼道歉，并提出“退一送一”的建议———即退还张先生夫妇全额购衣款，并将同款的皮衣无偿送给他们。张先生夫妇对此表示满意。近日，买卖双方在市场监管部门主持下办理了相关手续。
市工商局：
新《处罚办法》将严打欺诈行为
对于该起消费案例，市工商局相关部门负责人介绍了有关情况。国家工商总局于近日公布了《侵害消费者权益行为处罚办法》，将于3月15日起施行。新《处罚办法》共22条，对《消法》规定的经营者义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚，并明确了处罚的原则和程序。同时，国家工商总局下发通知，要求各级工商、市场监管部门加强商品服务市场的监督检查和消费侵权案件的查办督办，及时查处经营者提供商品或者服务中存在的销售不合格商品、掺杂掺假、以次充好、伪造冒用、虚假或者引人误解的宣传，以及网络购物、消费者个人信息保护等方面的违法行为。要将行政处罚案件信息记入经营者的信用档案，并通过企业信用信息公示系统及时向社会公布。
市场监管部门调查认为，该品牌服装销售商及其所在购物中心涉嫌严重欺诈行为，且证据确凿。买卖双方经过沟通，该品牌服装销售商向张先生赔礼道歉并“退一送一”。
买皮衣后发现它被维修过
去年12月7日，张先生带妻子在这家购物中心看中一款“宾可尼罗”皮衣，以4500元买了下来。由于试穿挺合身，于是张先生对营业员装货的同款皮衣也就是大致看了看就带走了。回家后，妻子试穿新买的皮衣时，意外发现衣服的右下口袋里有一张纸片。她抽出了一看十分吃惊，这是一张该款皮衣的返厂维修单，所写内容表明该皮衣后领曾掉皮维修过。张先生夫妇对该皮衣的后领仔细端详，发现确有因掉皮维修过的痕迹。
张先生夫妇随即带着衣服到该购物中心“宾可尼罗”专卖柜台交涉，当事营业员坚称该件皮衣不是返厂维修过的商品，但其拿不出证据。而张先生夫妇持有的返厂维修单上所注皮衣的品牌、款式、尺寸等都与其购买的皮衣吻合。买卖双方就此起争执，张先生夫妇随后向该购物中心售后客服中心反映，也未能得到有效解决。
于是，张先生夫妇携带所买皮衣、发票以及返厂维修单向鼓楼区市场监管局投诉。
商家向消费者“退一送一”
鼓楼区消费纠纷调处中心介入调查此事，多次召集购物中心售后客服中心和买卖双方一起接受处理。在听取三方陈述后，执法人员认为，张先生有确凿的证据证明商家在销售的商品中有掺杂、以次充好，以不合格商品冒充合格商品的做法，商家涉嫌严重的欺诈消费者行为，必须向消费者作出解释并妥善处理，否则市场监管部门将严格按照相关法规对该购物中心立案查处。
之后，该购物中心主动找到张先生，承认“宾可尼罗”皮衣专卖所卖皮衣确实存在严重质量问题，向张先生夫妇赔礼道歉，并提出“退一送一”的建议———即退还张先生夫妇全额购衣款，并将同款的皮衣无偿送给他们。张先生夫妇对此表示满意。近日，买卖双方在市场监管部门主持下办理了相关手续。
市工商局：
新《处罚办法》将严打欺诈行为
对于该起消费案例，市工商局相关部门负责人介绍了有关情况。国家工商总局于近日公布了《侵害消费者权益行为处罚办法》，将于3月15日起施行。新《处罚办法》共22条，对《消法》规定的经营者义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚，并明确了处罚的原则和程序。同时，国家工商总局下发通知，要求各级工商、市场监管部门加强商品服务市场的监督检查和消费侵权案件的查办督办，及时查处经营者提供商品或者服务中存在的销售不合格商品、掺杂掺假、以次充好、伪造冒用、虚假或者引人误解的宣传，以及网络购物、消费者个人信息保护等方面的违法行为。要将行政处罚案件信息记入经营者的信用档案，并通过企业信用信息公示系统及时向社会公布。