记光明社区的“全国人民调解能手”班开玲
2013-11-18 来源：中国徐州网-彭城晚报 编辑：
2013-11-18 中国徐州网-彭城晚报
11月15日，光明社区居委会班开玲主任乐呵呵地从王陵街道领回“全国人民调解能手”的荣誉证书，这个证书是司法部颁发的，全国仅有1061人获得这个称号。
“班开玲调解室”创建整整6年了，这是它荣获的第三项重大的荣誉，也是班开玲的第85本荣誉证书。全市每个居委会都有调解委员会，但以个人名义命名的调解室，这是唯一的一家。
6年中，班开玲调解了大大小小300多起纠纷。一地鸡毛中，也有很多耐人寻味的小故事。
故事 1.
“试睡”体验噪音
调解“空调危机”
今年夏天连续多日高温，天气出奇地热。
7月底的一天，倒马井小区一户二楼居民朱女士找到班开玲：“班主任你可要帮我们想想办法，一楼郭师傅把房子租给几个女孩子住，一台老空调外机挪了三次地方，噪音越来越大，吵得我们老两口睡不着觉啊！我们找到郭师傅，他说跟他没关系。”
班主任知道，朱女士夫妇俩本来就神经衰弱，睡眠一直不好。她找到一楼租房的女孩，女孩子说，这台空调是“一拖二”的，外机本来放在院子里，声音太大她们睡不好觉，就找人挪到院子里的平房顶上，结果二楼嫌声音大，她们又挪到原地，现在二楼还说声音大。
是因为空调噪音确实太大，还是因为这老两口神经衰弱，感觉出了问题？班主任决定自己去体验一下。
酷热的夏夜，班主任和老伴一起骑着电动车来到朱女士楼下，老伴在外面等着。班主任来到朱女士家卧室，在床上躺了下来，果然能清晰地听到空调外面嗡嗡的响声，甚至连床也跟着一起震动。她躺了15分钟，被吵得越来越烦躁。
朱女士女儿的卧室，也是同样的情形。
班主任劝慰朱女士：“我争取让一楼房主把空调换了，这段时间你们先忍耐一下。你想想，如果一楼租房住的是你们家的孩子，你能忍心让她们这么热的天都不开空调吗？”
班主任又敲开一楼租户的门，一进院门就听到拖拉机一样的噪音。见到班主任，一个刚刚洗完澡还没睡的女孩哭了：“我们晚上9点多钟才下班回来，楼上夜里11点就不准开空调了。我们热得难受啊！”
“我正在协调，让房主给你们换新空调。你们也体谅一下楼上的老人，如果是你们的父母在楼上住，你们忍心开一夜空调吵得他们不能休息吗？”班主任开导女孩说。
安抚好两家人，班主任走出楼洞时，老伴已经等急了，天又热，T恤湿得可以拧出水来。
第二天一早，班主任找到一楼房主郭师傅夫妇，劝他们换台新空调。郭师傅很固执：“那空调本来好好的，是租客移来移去吵到了楼上的邻居，楼上要找就去找租客，和我无关。”
班主任耐心地说：“这台空调已经用了十来年了，也该换新的了。听说过两年你孙女上小学后，你们还会回来住，换新空调你们自己也可以接着用啊！”
郭师傅的爱人说：“那咱就换台新的吧。”
郭师傅往爱人一瞪眼：“没你的事，你插什么话！”
班主任接着说：“我弟媳妇就是卖空调的，可以按进价卖给你，‘一拖二’才2600元。我也打听了，旧空调还能卖到800元，你只要花1800元就行了。”
郭师傅不吭声。
班主任早有准备，从包里拿出一摞人民币：“你没带钱我可以借给你，我带了2600元，你这就能拿去买空调。”
郭师傅这下坐不住了：“哪里能要你的钱，我这就买去。”
在班主任的帮助下，第三天空调就装好了，旧空调又卖了800元钱，郭师傅很高兴，买了两个大西瓜送到居委会，刚巧碰到抱着大西瓜前来的二楼朱女士一家，两家人相视一笑，握手言欢。
班开玲的4个“调解秘诀”
“讲清法理道理情理 珍惜乡情友情亲情”、“请到家里坐，说说心里话，真诚胜亲情，冰也能融化”……在这间温馨的粉红色班开玲调解室里，贴满了暖人心的标语。
为了做好调解工作，班开玲研读了不少法律方面的书籍，江西卫视的《金牌调解》她每期必看，还经常和调解员胡剑云通话，交流经验。
成功调解了这么多棘手的纠纷，班主任有什么秘诀？
“我首先和他们套近乎，拉近距离，包括社区门口这些卖鱼的，我都喊妹妹、弟弟，有时候甚至喊她们姑奶奶、姑姥爷。”62岁的班开玲笑着说：“其次做到的就是倾听，让他们把心里的想法全部说完；再次就是实践才有发言权，纠纷双方反映的情况，我尽量去亲身实践、调查和体会；最后一条就是鼓励他们换位思考，给他们讲清道理，以理服人。一个巴掌拍不响，必须有一个人要让一步。”
故事 2.
垫资买房解决婆媳拆迁纠纷
2001年，班开玲担任光明社区居委会主任不久，就赶上了“三八大院”拆迁。
因为牵扯到每个人的利益，拆迁问题对很多家庭来说都是一个不小的考验，不少婆媳、兄弟因此反目。
有一天，一位王老太太哭着找到班主任，让班主任给她作主，一定要帮她弄到一小套房子。原来，王老太太有5个女儿一个儿子，儿子儿媳早就把房产弄到了他们自己名下。这次拆迁补偿款估计有28万，女儿们都表示不要这笔财产，但儿媳打算要到黄山新村买套大房子，三代人一起居住。老太太觉得儿媳一直对她不好，就琢磨着自己买套小房子单住，女儿来看望她也方便，可儿媳死活不愿意。
班主任很理解王老太太的心情，于是找这个儿媳做工作。但是，儿媳很固执，她说三代人一起住好有个照应，而且她现在也没有钱给婆婆买房子。
王老太太一遍遍来居委会哭诉，班主任又找到拆迁办，和拆迁办的工作人员商量好，先安置好老人，然后再把拆迁款给儿媳。
为了缓解婆媳矛盾，尽快把老人安置好，班主任四处帮王老太太打探有没有合适的房子，最后在建国小区选中了一套一室一厅还带着小院的小房子，采光也非常好，老人特别满意。
房子选好了，拆迁款还没下来，怎么办？班主任毫不犹豫从家里拿出了五万六千元钱，先替老人买下了这套房子。房子买好那天，王老太太的几个女儿和娘家人一起前来感谢班主任，又是送锦旗又是放鞭炮，热闹极了。
几天后，老太太的儿子带了张支票来还房款，班主任很诧异：“这么快就想通了？”最后一查，这是一张假支票！
班主任这下没客气，拆迁款下来后，她直接从里面扣除了五万六千元钱，剩下的才交给老太太的儿媳。
类似的拆迁问题引起的家庭矛盾，班主任调解了26家。她有一笔八九万的活期存款，专门用来帮助有困难的家庭，已经借出了几十次，只有一人未能及时返还。
故事 3.
21次接触
化解养母子24年积怨
在我市南郊一个小区，有个很出名的许老太太。许老太今年74岁，两任丈夫先后去世，唯一的一名养子已于24年前解除了抚养关系。从去年开始，许老太太忽然又想翻案，她找到北京、南京，又多次找到徐州的法院，谁都说服不了她。今年，市、区两级法院把这个难题交给了班主任。
班主任了解到，许老太之前的养子张建其实是她姐姐的孩子，从7岁开始给她抚养，在张建谈恋爱以前，母子俩的关系还算可以。但自从张建24岁那年谈了个女朋友之后，两人关系开始闹僵，许老太甚至在小区里到处贴女孩的大字报。
1989年，张建和女朋友顶着很大的压力结了婚，许老太一气之下，起诉到当时的郊区法院，要求和张建解除抚养关系。法院当年判决张建补偿养母18岁参加工作之前的抚养费4000元。
2012年春，许老太又觉得补偿太少，找到法院要求翻案，让张建再补偿她10万元。张建多年前就已经调到浙江工作，老太太还写了一封“人民来信”到张建的单位，弄得张建因此未能升职，非常郁闷。
这样的老太太，该如何打开她的心结？去年夏天，班主任第一次登门拜访老太，买了几样水果和礼品，老太太一见她就大倒苦水，骂张建如何不孝，骂母亲和姐姐当初如何把孩子硬塞给她，滔滔不绝说了两个小时，班主任愣是没插上嘴。
听老太太说完，班主任放下礼物，简单介绍了自己的身份和来意，留下电话说以后有什么事可以找她聊聊，然后就走了。
中秋节到了，张建回徐州看望妻女，班主任赶紧找到张建，给他做工作。张建拿出他多年收藏的厚厚一摞大字报小字报：“这些都是她干的，我真不知该说什么好。”
几番劝说之后，张建才同意和班主任一起去看望许老太。
许老太在电话中一听说此事，声音立即高了八度：“不准张建来！他来了我就把他轰走，东西我也给扔出去！”
张建苦笑着对班主任说：“你听到了吧！我这个姨，可以说是全世界都少有。”
一个人孤苦伶仃地过完中秋节，老太太又后悔了，找到班主任，说愿意见孙建：“你把他叫来，我向他诉诉苦就行了。”班主任语重心长地说：“我知道，你缺的不是钱，是亲情；你要的也不是钱，就是想争口气。”
老太太听了眼圈红红的，神色黯淡地说：“我确实不缺钱，两个老伴留下的房子就卖了不少钱。”但随即又变得倔强起来：“但张建必须给我10万元，一分都不能少。你看看这张建，把女儿送到日本读书，还找了个日本的对象，你说他们亲日不？”
班主任哭笑不得：“那是你孙女的事，你管那么多干嘛？”
许老太还要到张建的单位去闹，班主任立即劝阻：“你这么大年龄，万一出什么意外怎么办？”
班主任立即联系张建，让他回来，张建不愿意。班主任又向张建领导求助，领导几番做工作，张建终于松了口。
今年端午节，昔日的一对母子在班开玲调解室见了面，两人一见面就唇枪舌剑。
等两人都宣泄完了，班开玲把张建劝到另一间室，先开导张建：“老太太不是你母亲了，但也是你亲姨，她万一有个好歹你也要担着。老太太抚养你11年，付出的不止是金钱，还有很多精力和关爱。你再补偿她一点，就当是报答她的恩情了。这事儿也不要让你爱人知道。”
张建说：“她有的是钱，而我还要养家糊口。”
班主任说：“有的时候，和老人就是没有道理可讲。你要是没有钱，我可以先借给你。”张建默不作声。
班主任又去劝许老太，许老太说：“让他给我4万，我够装修新房的就行。”
最终双方达成协议，张建再补偿许老太2万元钱，两人签订调解协议书，老太太说，以后再也不会去找张建的麻烦了。
在这起反反复复的调解中，许老太找了班主任13次，班主任上门拜访了老人8次。前段时间老太太动大手术，还给班主任打了电话。
（除班开玲外，文中人物均为化名）
文 记者 吴云
“班开玲调解室”创建整整6年了，这是它荣获的第三项重大的荣誉，也是班开玲的第85本荣誉证书。全市每个居委会都有调解委员会，但以个人名义命名的调解室，这是唯一的一家。
6年中，班开玲调解了大大小小300多起纠纷。一地鸡毛中，也有很多耐人寻味的小故事。
故事 1.
“试睡”体验噪音
调解“空调危机”
今年夏天连续多日高温，天气出奇地热。
7月底的一天，倒马井小区一户二楼居民朱女士找到班开玲：“班主任你可要帮我们想想办法，一楼郭师傅把房子租给几个女孩子住，一台老空调外机挪了三次地方，噪音越来越大，吵得我们老两口睡不着觉啊！我们找到郭师傅，他说跟他没关系。”
班主任知道，朱女士夫妇俩本来就神经衰弱，睡眠一直不好。她找到一楼租房的女孩，女孩子说，这台空调是“一拖二”的，外机本来放在院子里，声音太大她们睡不好觉，就找人挪到院子里的平房顶上，结果二楼嫌声音大，她们又挪到原地，现在二楼还说声音大。
是因为空调噪音确实太大，还是因为这老两口神经衰弱，感觉出了问题？班主任决定自己去体验一下。
酷热的夏夜，班主任和老伴一起骑着电动车来到朱女士楼下，老伴在外面等着。班主任来到朱女士家卧室，在床上躺了下来，果然能清晰地听到空调外面嗡嗡的响声，甚至连床也跟着一起震动。她躺了15分钟，被吵得越来越烦躁。
朱女士女儿的卧室，也是同样的情形。
班主任劝慰朱女士：“我争取让一楼房主把空调换了，这段时间你们先忍耐一下。你想想，如果一楼租房住的是你们家的孩子，你能忍心让她们这么热的天都不开空调吗？”
班主任又敲开一楼租户的门，一进院门就听到拖拉机一样的噪音。见到班主任，一个刚刚洗完澡还没睡的女孩哭了：“我们晚上9点多钟才下班回来，楼上夜里11点就不准开空调了。我们热得难受啊！”
“我正在协调，让房主给你们换新空调。你们也体谅一下楼上的老人，如果是你们的父母在楼上住，你们忍心开一夜空调吵得他们不能休息吗？”班主任开导女孩说。
安抚好两家人，班主任走出楼洞时，老伴已经等急了，天又热，T恤湿得可以拧出水来。
第二天一早，班主任找到一楼房主郭师傅夫妇，劝他们换台新空调。郭师傅很固执：“那空调本来好好的，是租客移来移去吵到了楼上的邻居，楼上要找就去找租客，和我无关。”
班主任耐心地说：“这台空调已经用了十来年了，也该换新的了。听说过两年你孙女上小学后，你们还会回来住，换新空调你们自己也可以接着用啊！”
郭师傅的爱人说：“那咱就换台新的吧。”
郭师傅往爱人一瞪眼：“没你的事，你插什么话！”
班主任接着说：“我弟媳妇就是卖空调的，可以按进价卖给你，‘一拖二’才2600元。我也打听了，旧空调还能卖到800元，你只要花1800元就行了。”
郭师傅不吭声。
班主任早有准备，从包里拿出一摞人民币：“你没带钱我可以借给你，我带了2600元，你这就能拿去买空调。”
郭师傅这下坐不住了：“哪里能要你的钱，我这就买去。”
在班主任的帮助下，第三天空调就装好了，旧空调又卖了800元钱，郭师傅很高兴，买了两个大西瓜送到居委会，刚巧碰到抱着大西瓜前来的二楼朱女士一家，两家人相视一笑，握手言欢。
班开玲的4个“调解秘诀”
“讲清法理道理情理 珍惜乡情友情亲情”、“请到家里坐，说说心里话，真诚胜亲情，冰也能融化”……在这间温馨的粉红色班开玲调解室里，贴满了暖人心的标语。
为了做好调解工作，班开玲研读了不少法律方面的书籍，江西卫视的《金牌调解》她每期必看，还经常和调解员胡剑云通话，交流经验。
成功调解了这么多棘手的纠纷，班主任有什么秘诀？
“我首先和他们套近乎，拉近距离，包括社区门口这些卖鱼的，我都喊妹妹、弟弟，有时候甚至喊她们姑奶奶、姑姥爷。”62岁的班开玲笑着说：“其次做到的就是倾听，让他们把心里的想法全部说完；再次就是实践才有发言权，纠纷双方反映的情况，我尽量去亲身实践、调查和体会；最后一条就是鼓励他们换位思考，给他们讲清道理，以理服人。一个巴掌拍不响，必须有一个人要让一步。”
故事 2.
垫资买房解决婆媳拆迁纠纷
2001年，班开玲担任光明社区居委会主任不久，就赶上了“三八大院”拆迁。
因为牵扯到每个人的利益，拆迁问题对很多家庭来说都是一个不小的考验，不少婆媳、兄弟因此反目。
有一天，一位王老太太哭着找到班主任，让班主任给她作主，一定要帮她弄到一小套房子。原来，王老太太有5个女儿一个儿子，儿子儿媳早就把房产弄到了他们自己名下。这次拆迁补偿款估计有28万，女儿们都表示不要这笔财产，但儿媳打算要到黄山新村买套大房子，三代人一起居住。老太太觉得儿媳一直对她不好，就琢磨着自己买套小房子单住，女儿来看望她也方便，可儿媳死活不愿意。
班主任很理解王老太太的心情，于是找这个儿媳做工作。但是，儿媳很固执，她说三代人一起住好有个照应，而且她现在也没有钱给婆婆买房子。
王老太太一遍遍来居委会哭诉，班主任又找到拆迁办，和拆迁办的工作人员商量好，先安置好老人，然后再把拆迁款给儿媳。
为了缓解婆媳矛盾，尽快把老人安置好，班主任四处帮王老太太打探有没有合适的房子，最后在建国小区选中了一套一室一厅还带着小院的小房子，采光也非常好，老人特别满意。
房子选好了，拆迁款还没下来，怎么办？班主任毫不犹豫从家里拿出了五万六千元钱，先替老人买下了这套房子。房子买好那天，王老太太的几个女儿和娘家人一起前来感谢班主任，又是送锦旗又是放鞭炮，热闹极了。
几天后，老太太的儿子带了张支票来还房款，班主任很诧异：“这么快就想通了？”最后一查，这是一张假支票！
班主任这下没客气，拆迁款下来后，她直接从里面扣除了五万六千元钱，剩下的才交给老太太的儿媳。
类似的拆迁问题引起的家庭矛盾，班主任调解了26家。她有一笔八九万的活期存款，专门用来帮助有困难的家庭，已经借出了几十次，只有一人未能及时返还。
故事 3.
21次接触
化解养母子24年积怨
在我市南郊一个小区，有个很出名的许老太太。许老太今年74岁，两任丈夫先后去世，唯一的一名养子已于24年前解除了抚养关系。从去年开始，许老太太忽然又想翻案，她找到北京、南京，又多次找到徐州的法院，谁都说服不了她。今年，市、区两级法院把这个难题交给了班主任。
班主任了解到，许老太之前的养子张建其实是她姐姐的孩子，从7岁开始给她抚养，在张建谈恋爱以前，母子俩的关系还算可以。但自从张建24岁那年谈了个女朋友之后，两人关系开始闹僵，许老太甚至在小区里到处贴女孩的大字报。
1989年，张建和女朋友顶着很大的压力结了婚，许老太一气之下，起诉到当时的郊区法院，要求和张建解除抚养关系。法院当年判决张建补偿养母18岁参加工作之前的抚养费4000元。
2012年春，许老太又觉得补偿太少，找到法院要求翻案，让张建再补偿她10万元。张建多年前就已经调到浙江工作，老太太还写了一封“人民来信”到张建的单位，弄得张建因此未能升职，非常郁闷。
这样的老太太，该如何打开她的心结？去年夏天，班主任第一次登门拜访老太，买了几样水果和礼品，老太太一见她就大倒苦水，骂张建如何不孝，骂母亲和姐姐当初如何把孩子硬塞给她，滔滔不绝说了两个小时，班主任愣是没插上嘴。
听老太太说完，班主任放下礼物，简单介绍了自己的身份和来意，留下电话说以后有什么事可以找她聊聊，然后就走了。
中秋节到了，张建回徐州看望妻女，班主任赶紧找到张建，给他做工作。张建拿出他多年收藏的厚厚一摞大字报小字报：“这些都是她干的，我真不知该说什么好。”
几番劝说之后，张建才同意和班主任一起去看望许老太。
许老太在电话中一听说此事，声音立即高了八度：“不准张建来！他来了我就把他轰走，东西我也给扔出去！”
张建苦笑着对班主任说：“你听到了吧！我这个姨，可以说是全世界都少有。”
一个人孤苦伶仃地过完中秋节，老太太又后悔了，找到班主任，说愿意见孙建：“你把他叫来，我向他诉诉苦就行了。”班主任语重心长地说：“我知道，你缺的不是钱，是亲情；你要的也不是钱，就是想争口气。”
老太太听了眼圈红红的，神色黯淡地说：“我确实不缺钱，两个老伴留下的房子就卖了不少钱。”但随即又变得倔强起来：“但张建必须给我10万元，一分都不能少。你看看这张建，把女儿送到日本读书，还找了个日本的对象，你说他们亲日不？”
班主任哭笑不得：“那是你孙女的事，你管那么多干嘛？”
许老太还要到张建的单位去闹，班主任立即劝阻：“你这么大年龄，万一出什么意外怎么办？”
班主任立即联系张建，让他回来，张建不愿意。班主任又向张建领导求助，领导几番做工作，张建终于松了口。
今年端午节，昔日的一对母子在班开玲调解室见了面，两人一见面就唇枪舌剑。
等两人都宣泄完了，班开玲把张建劝到另一间室，先开导张建：“老太太不是你母亲了，但也是你亲姨，她万一有个好歹你也要担着。老太太抚养你11年，付出的不止是金钱，还有很多精力和关爱。你再补偿她一点，就当是报答她的恩情了。这事儿也不要让你爱人知道。”
张建说：“她有的是钱，而我还要养家糊口。”
班主任说：“有的时候，和老人就是没有道理可讲。你要是没有钱，我可以先借给你。”张建默不作声。
班主任又去劝许老太，许老太说：“让他给我4万，我够装修新房的就行。”
最终双方达成协议，张建再补偿许老太2万元钱，两人签订调解协议书，老太太说，以后再也不会去找张建的麻烦了。
在这起反反复复的调解中，许老太找了班主任13次，班主任上门拜访了老人8次。前段时间老太太动大手术，还给班主任打了电话。
（除班开玲外，文中人物均为化名）
文 记者 吴云