1—10月市本级12345接处市民诉求14.73万个
2013-11-16 来源：中国徐州网－都市晨报 编辑：
2013-11-16 中国徐州网－都市晨报
中国徐州网－都市晨报讯（记者 王瑜珩）今年1至10月，市行政服务和便民服务中心累计办件31.7万件，其中行政服务事项21.5万件，便民服务事项10.2万件，同比增长35%；市本级12345热线平台接处市民诉求来电14.73万个，办结率96.8%，回访满意率98.7%。
2001年10月我市组建了市行政服务中心，将原来各部门办理的审批办证事项集中受理和办理。去年元月，依托行政服务中心资源，建成运行12345政府服务热线呼叫中心，成为省内首个开通集行政服务、公共服务和生活类便民服务“三位一体”的地级市热线服务平台。