[出行]今年实现客运班车村村通 全力打造服务型行业

　　■编者按

       为推动窗口单位、服务行业创先争优活动深入开展，更好地服务发展、服务群众、服务基层，市委决定，在全市集中开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动。10个系统率先启动，向社会作出公开承诺。即日起，本报陆续刊登10个部门党组织的承诺，欢迎社会各界监督。

　　中国徐州网讯 市交通运输局党委承诺：以“让出行满意，为党旗增辉”为主题，以群众满意为标准，深入开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，进一步提升服务意识、拓展服务内涵、创新服务体制、改进服务方式、提高服务质量，全力打造群众满意的服务型交通行业。

　　关键词 柔性执法 为民服务

　　现实举措：通过各种形式，教育干部职工树立“为您服务是我的责任，您的满意是我的追求，不满意请拨打监督电话96196”新型服务理念，引导干部职工了解服务新内容、新要求。在交通运输全行业，以“规范服务、群众满意”为主线，以法律为依据，解决公交、出租车、长途客运、汽车维修行业工作中存在的突出问题，提升行业的文明程度和从业人员的文明素质。在执法单位中，探索交通综合执法管理机制，推行“先警示、后查处，先教育、后处罚”的柔性执法模式，要求执法人员态度热情温和，语言规范准确，行动合法得当。

　　在窗口服务单位，把“为民服务”的思想贯穿始终，开展窗口服务品牌创建活动，放大“爱心始发站”、“雷锋车”、“秀祥文明班线”等品牌效应。开展窗口服务人员岗位培训、技能比武，提高服务质量。完善96196热线的服务功能，在5县（市）2区交通运输局、相关联动单位建成96196热线二级平台，让群众出行更加便捷、舒心。

　　承诺亮点：2011年扎实抓好十件惠民实事，即建设农村公路不少于400公里；建设农村公路桥梁不少于100座；建设完成8个镇级客运站，新建100个城乡客运一体化候车亭；试点完成6个镇的镇村公交发展计划；全市行政村客运班车通达率达100%；新增农村交通物流示范点2个；新增和更新节能环保公交客运车辆100辆以上；加快建设全市96196交通服务热线二级平台；继续拓展联网售票范围；春节、国庆等重要节假日期间开展“购票上门、送票上门、送车上门”，保障民工、学生平安返乡返岗返校。