孙帅，2004年入局，从事话务工作，在平凡的话务岗位上，做出了不平凡的贡献。执着于“心系客户．诚信服务”的信念，用一颗真诚的心温暖了一个又一个心急如焚的用户。凭借高度责任心和一片爱心得到了领导同事和广大用户的认可，使“爱心大使”的美称得到升华。自入局以来，她收到表扬信、表扬电话达16件次，先后被评为2006、2007年度局“三星级服务明星”等荣誉。
2008年1月中旬，我国南方发生大范围的雪灾。大雪阻断了许多用户回家的行程，有些人不得不放弃了回家过年的打算。在接电话的过程中，孙帅碰到了这样一位用户，她是一位年逾古稀的老人。从老人的叙述中，孙帅得知，老人膝下无子，只有一个女儿远在广州工作。年初打电话回家说打算回来过年，一场大雪使得老人一家团圆共聚天伦的愿望成为泡影。由于分隔两地，老人已经好几年没见过女儿女婿和外孙了。为了安抚老人心理的落差，女儿特地用DV拍下了她们一家在广州的生活和对老人的新年祝愿，并刻成光盘，通过EMS邮寄过来。但是由于天气的原因，邮件迟迟未到。时间已近年关，老人心情非常沮丧，孙帅听了老人的叙述后，决定全力帮助老人追查邮件的下落。当时，从四面八方涌来的邮件特别多，想要从如山的邮件中找到该邮件谈何容易。但孙帅不气馁，经过多方协查历经2天，终于在年廿九那天帮老人找到了邮件。考虑到老人年事已高，孙帅与她约好时间，请投递员按约定时间投到她家。老人家接到邮件激动不已。就在年初一的当天，孙帅拿出自己刚刚领到的奖金买了年货，到老人家中与老人一起过年。现在，老人有什么困难都给她打电话，老人逢人就夸，说她老年有福，得了一个好“孙女”。雪灾期间，11185话务员接到了很多求助电话，她们都像孙帅一样，尽最大努力帮助客户解难，为困在风雪中的亲人和他们的家人实现了亲情的互动。
“我不必好高，平凡的岗位，平凡的工作，可以成就不平凡的人生；我不必骛远，用心体会，珍惜拥有，标杆就在我们身旁；我不必自卑，只要有心，只要尽力，我，也可以做一个先进；路漫漫其修远兮，就让我们从现在做起，从自己做起，从小事做起。”这是孙帅的座右铭，她也是这样从一点一滴的小事做起，用心琢磨，用情服务，从工作和生活上，帮助每一个需要帮助的人。她是活跃在大家身边的当之无愧的楷模，是我们身边的好人。 |
