——记江苏快鹿徐州汽车运输有限公司驾驶员侯尤春

　　采访江苏快鹿徐州汽车运输有限公司驾驶员侯尤春师傅很不容易，因为他每天上午9点开大巴从徐州出发去南京，晚上6点才能到家。终于逮到侯师傅休息的一天，记者才和他攀谈起来。

记者 陆一鸣 文   记者 林立 摄

小档案　侯尤春，男，42岁，江苏快鹿徐州汽车运输有限公司驾驶员。心中的榜样：雷锋；原因：雷锋精神是中华民族传统美德和社会主义精神文明的完美体现，他的精神是永恒的,常学常新的。

榜样事迹

　　今年8月的一天，侯尤春所执行的班次，车上有2位旅客因有急事，请求驾驶员在南京附近的大厂镇下车，侯尤春犹豫了。公司严格规定，快鹿班车为直达班车，途中不准上下客。但这两位旅客确有急事，手机在不停地响。这时，侯尤春没有机械地执行规定，而是决定特事特办，立即与公司联系，请求准许二人下车。

　　在得到公司领导的批准后，两位旅客握住侯尤春的双手感激得说不出话来。

　　侯尤春通过多年的行车经验深深认识到，确保行车安全，不仅是旅客出行需求的第一要素，更是提升服务质量的根本。侯尤春经常给身边驾驶员算安全账，公司规定豪华大客车最高限速是110公里/小时，如果超速达到120公里/小时，这时每秒行程33.3米，用这种车速从徐州到南京350公里路程，也仅仅提前10几分钟。侯尤春说：“用超速行车极易造成事故的代价去换10分钟的时间太不值得。”

　　在长期的服务工作中，侯尤春较好地形成了“六勤”、“五心”、“四美”、“三不怕”的服务作风。“六勤”就是手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、脑勤；“五心”就是诚心、热心、细心、耐心、恒心；“四美”就是心灵美、语言美、行为美、形象美；“三不怕”就是不怕累、不怕脏、不怕烦。
在诚心服务、微笑服务、不间断服务的基础上，侯尤春始终把旅客的需求当作他服务的范围，把旅客的满意当作他服务的标准，把旅客的信任当作他服务的动力。

　　他还先后开展了无人陪伴儿童服务、敬老服务、重要节日特色服务、旅途影院服务等多项特色服务。

侯尤春语录

●旅客的满意是我真心的承诺和不懈的追求，旅客的要求是我的服务范围。
●父亲病重两年了，一直没有能在他身边照顾，直到老人家“走”的那天，我才回到他的身边。
●车一开，我就成了全车乘客的大班长，吃喝拉撒全要我照顾，有一点疏忽都不行。我爱我的工作，更爱这满车的旅客。

他人眼中的侯尤春

　　●许宝龙总经理：侯尤春的旅客意识极强，在运输过程中始终把旅客的利益放在第一位，旅客需要什么，他就提供什么；旅客喜欢什么，他就干什么。
　　●办公室主任范昆：侯尤春的服务没有复杂的细节，也没有轰轰烈烈的场面，他从一点一滴做起，久而久之，形成了自己特有的“以客为本，不断寻求创新、突破和超越的文明服务作风”。
　　●驾驶班长田力：侯尤春在文明服务上独树一帜，其特点就在于“持之以恒”。
　　●驾驶员韩斌：作为驾驶员，我们要很好地向侯尤春学习，把“让旅客满意”作为自己人性化服务的理念，细心观察，处处留意，做好优质文明服务工作。

对话侯尤春

　　我是服务行业的一员，为旅客服务、使旅客满意是我的宗旨。有了温情和爱心的传递，整个社会才能和谐发展。温情和爱心不是口头说的，而是要表现在行动上，表现在日常工作的一点一滴。我会持之以恒做好我的工作，也会持之以恒向旅客奉献温情和爱心。

重要说明

　　依据《城市规划法》和省政府有关要求，城市规划的审批程序为编制规划、专家评审、社会公示、修改完善、市政府审批，并最终由政府批文确立规划。本报昨日A06版报道的《淮海西路北地块规划方案出台》一文所涉及的规划方案目前仅为社会公示阶段（或称为方案公示阶段），其间规划编制中的各项具体内容包括用词用语，都有可能作出调整与修改。原文中“……规划撤销位于中山北路的市第一人民医院……”应为“……规划搬迁位于中山北路的市第一人民医院……”敬请谅解。

　　欢迎社会各界提出宝贵意见和建议，以便市规划局对方案进一步修改完善。此地块控规只有报市政府审批后，方可作为法定规划实施。
                    特此说明