执法莫忘微笑  微笑化解矛盾

　　中国徐州网－徐州日报讯（记者  李晓航）12月30日，首届“微笑大使”评选城管赛区预赛在市市容与城管执法局会议室举行，17名工作在市容管理一线的执法人员，结合自身的实际工作，诠释了他们对“微笑”的理解。

　　“市容管理执法队员在工作中的一个微笑，能减轻执法对象的精神负担，化解执法造成的矛盾。”来自该局直属一大队的高杰告诉记者，作为一名市容管理执法人员，查处违章搭建、劝走占道经营的小商贩是他的日常工作。执法过程中，遭到讥讽、谩骂是常事，有时候微笑面对执法对象是件很难的事，但即便是再难，执法人员也要学会微笑，做到微笑执法。因为微笑是化解执法矛盾的最好手段。微笑是什么？执法队员们给出了各自的理解，“微笑是获取执法对象理解与配合的桥梁”，“微笑传递着执法者对执法对象的尊重”。

　　谈起市容管理执法人员参加微笑大使评选的意义，市市容与城管执法局有关人士表示，执法人员参加微笑大使评选，能够规范执法人员的执法行为，培养执法人员“友善执法，服务为本”工作理念，提升执法人员的职业素质。