投诉数量却越来越少了，徐州消费环境越来越令人放心

　　人物：杜姝　　45岁  鼓楼区消费者协会副秘书长

　　讲述：

　　我到消协工作4年多了，也见证了我市消费环境不断改善和提升的历程。随着消费服务意识的提高及法律知识的普及，大家都知道消费权利不能得到有效保障时，找商家，找消协。

　　从投诉商品看，过去市民的投诉大都是服装、鞋帽等。最近这几年，市民投诉的商品也逐渐转移到手机、家电等高价位商品。市民的维权意识也增强了，来消协之前他们基本能根据三包条款及相关法律常识大概能知道自己哪方面的权利受到了伤害，应该如何要求商家或售后服务给予哪些赔偿，这在以往是很少的。

　　近年来，我们受理的消费投诉数量开始出现下滑的趋势。以我们鼓楼消协为例，在今年9月及十一期间，没有登记一例消费投诉。据了解，主要是消费者与商家自行调解的比重大大增加了，商家售后服务意识增强，基本能按条款主动解决消费难题，而不必我们消协出面调解。

　　感言：

　　消费者和商家都逐渐学会用法律来说话，消费者维权意识增强了，商家推诿不理的少了，整个消费环境正一步步走上坡路。我相信通过大家的共同努力，咱们的消费环境还会更好！

　　记者的记事本

　　最近几年来，我市各相关部门和组织通过日常工作和专题活动，着力打造放心消费环境。尤其是在今年3·15期间，我市启动了创建“消费放心城市”。

　　根据要求，创建“消费放心城市”主要是在全市营造放心消费环境，让广大人民群众买得放心、吃得安心，并在创建中打造“消费放心”城市品牌，以赢得消费信誉，增加人民群众的满意度，提高人们的“幸福指数”。

采写  本报记者 周爱田　实习生  王恒月
摄影  本报记者 张晓光