游客

　　突然生病退团要扣款　　

　　王先生告诉记者，他2月2日到这家旅行社签订了共11人2月15日海南游的合同。2月12日，其中两人突然生病无法出行，2月12日下午，他来到旅行社为两人办理退团手续。工作人员说如果有医院证明材料，可以全额退票，否则要扣掉50%的机票款。2月13日，他将医院开具的诊断证明和药费发票、就诊单等提供给旅行社。

　　王先生说，3月12日旅行社通知他，称两人退团要扣掉飞到海口机票的50%和从海口飞回徐州机票的10%作为手续费，同时还要扣掉两人在海南的车费600元。

　　对此王先生等人感到无法接受：已经按规定提供了医院证明，旅行社就应当全额退票，另外两人根本没有到海南，为何还要支付600元的车费？

　　旅行社

　　扣款符合航空公司规定　　

　　这家旅行社负责人黄副总经理表示，他们的做法是有依据的。首先机票是由南京鸿安航空公司提供的，在获悉两人生病要退团后，旅行社就和南京鸿安航空公司进行联系，并按要求向两人索取了患病证明。但南京鸿安航空公司后来表示，按照海南航空公司的规定，需要扣掉飞到海口机票的50%和从海口飞回徐州机票的10%作为手续费，因此旅行社只能按此执行。

　　至于扣掉两位退团游客在海南600元的乘车费，黄副总经理表示，他们也是依据旅游局有关文件收取的。

　　记者随后和南京鸿安航空公司进行联系，该公司一位俞小姐表示，他们也是按照海南航空公司的退票规定答复旅行社的，机票扣费是合理的。

　　海南航空

　　提供就诊证明可全额退票　　

　　海南航空公司一位工作人员表示，该航空公司对旅客退票有明确规定：在规定离港前一天中午至航班停止办理登记手续前申请退票，旅客应支付原票价50％的退票费。如果旅客因生病退票，提供县级以上医疗机构的证明可以全额退票。

　　记者随后将航空公司的答复转告旅行社黄副总经理，他表示，经过进一步了解，退团的两位游客的就诊证明已经上报到航空公司，但因不合格被退回来，主要原因是两人的生病时间是2月13日，而飞机则是2月15日的，无法证明2月15日当天两人仍然生病。

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