晚报新闻热线85608110 （记者 陈欣） “我去年10月买了部手机，当天就出现通话断续不畅通的问题，还伴有杂音，商家多次返厂维修，至今仍没有修好，我几次要求重新调换，可快一年了，仍没给解决。”前天，吴女士把电话打进本报热线说，这部手机买到手后，她就没消停过。

　　修了一年，“病根”还是没除掉

　　去年10月15日，吴女士在新一佳淮西店一楼联通营业厅，买了部价格为690元的奥克斯Q610型手机。“买回家当天，手机就单向通话不畅，对方听不到声音，接听时还有杂音，经常出现自动关机现象。”第3天，吴女士找到商家要求退机。

　　“柜台服务人员打开手机查看后，表示是原装充电器坏了，于是就给更换了一个充电器。”换了新充电器不到20天，手机老毛病又犯了，而且更加频繁地自动关机。

　　无奈，她按商家提供的地址找到了售后维修服务部。维修人员告诉她，手机已打开过，要维修就得付费。吴女士不解，对方称“是商家检查时打开的”。她再次找到商家，经商家联系，售后同意免费返厂维修。“这一修就是几个月，第一次厂家维修的受理记录是今年3月25日。”

　　吴女士满以为这回手机就彻底修好了。但她还是失望了，机子的“老病根”还是没除掉。2007年7月9日第二次返厂，8月又第三次返厂。

　　10月5日，商家通知吴女士，手机修好了，可以取机。“当时在店里拿过手机一试，还是不通话，营业员说是电池有问题，我马上换一块新电池，但还是不能通话。营业员表示还得维修，并提供一部备用机，可备用手机很旧，也不能用。”吴女士说，手机都修过3次还是出现性能故障，按理应该符合退换货的条件了，可商家既修不好，又不给退换，“为了这部手机，我都来回折腾快一年了，跑了多少次，腿都要断了。”

　　联通营业厅：这事还得找售后部

　　昨天，记者来到新一佳淮西店一楼联通营业厅，销售部的一位员工说经理不在，手机也关机，一位自称是财务人员的女士解释说：虽然吴女士这部已维修了3次，但退换得要经售后维修人员出具故障检测报告，同意返厂，待厂家检测认可退换后，商家才能退换。如果售后不给出具维修单或是不同意返厂，商家也没有办法。她说，这件事还是得让吴女士找售后部。

　　这位女士最终解释说：“吴女士的手机可能是已经返厂，店里正在积极同厂家联系，争取给吴女士更换一部新机。”

　　最后，我们把联系电话留下，希望同经理沟通，但一直没有回音。

　　泉山消协已责成商家给消费者换货

　　泉山消协的权主任表示，按《消费者权益保护法》及国家《移动电话机商品修理更换退货责任》规定，在三包期内，手机主机出现单项无声、不能正常通信等性能故障的，修理两次仍不能正常使用的，应由销售者负责为消费者更换同型号同规格的手机主机。送修的手机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后，收回备用机。吴女士的手机已维修了3次，符合换货条件，按谁经销谁负责的规定，商家首先应当给消费者更换一部新机，后可以向厂家追偿损失，而不应当拿售后服务的原因做借口，来推卸经营者的责任。

　　目前，泉山工商分局12315申述举报中心已责成商家给消费者换货。