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【新时代 新作为 新篇章】江苏邳州:“适老化”服务 让老年人“指尖办事”不“掉队”

2021-01-25  来源:  作者:  编辑:哈晓蕊

随着科技进步和网络时代的飞速发展,人们逐渐适应了“数字化生活”。然而,很多老年人却反映“指尖办事”让他们感觉不便。为此,徐州邳州公共服务单位积极做好“适老化”服务,为老年群体开辟专属的“绿色通道”。

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记者在徐州邳州宏通汽车客运站看到,应疫情防控需要,工作人员杜露露正帮助老年群体使用智能手机扫码进入车站。像这样的工作,她每天都要重复上百次。

据了解,为了让无智能手机、无健康码的老年人正常乘车,徐州邳州宏通汽车客运站增设了人工登记通道。

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“如果他们有智能手机的话,我们会协助他们扫健康码。如果没有,我们就让他们出示身份证,进行人工登记,体温检测合格后,可以进入车站。”杜露露告诉记者。

市民白琼芬觉得工作人员的服务很贴心:“我们不会手机扫码,因为工作人员的帮助,我们才可以快速进站购票。”

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在徐州邳州市政务服务中心,市民张成楼正在办理退休方面的业务,工作人员耐心向其讲解如何通过智能手机办理相关业务。仅用不到3分钟,他就办好了退休认证业务。

张成楼说:“工作人员服务态度很好。要是以后忘记了怎样在网上办理业务,可以预约上门服务,非常方便。”

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此外,徐州邳州市政务服务中心还针对老年群体办理的高频次业务,在一楼大厅设置了老幼服务专窗,实现业务全程陪办、帮办、代办,让老年群体办事有“门路”、高效化。

“下一步,我们将进一步落实‘适老化’改造专项行动,针对自助机、移动端等设备,提供关怀模式、长辈模式,通过放大字体、语音播报等方式来帮助老年人,让他们更好地使用智能化设备。”徐州邳州市行政审批局审批服务和信息技术科科员张会娟表示。

来源:邳州银杏甲天下

编辑:哈晓蕊

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