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创新服务举措 细化便民措施

2019-05-23  来源:中国徐州网-徐州日报  作者:  编辑:杨茜茜
核心提示:肩负着我市公民办理出国境业务及境外人员办理签证、居留许可手续的职责,市政务办出入境窗口坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点,牢固树立“出入有境,服务无境”理念,创新服务举措,细化便民措施.
  

中国徐州网-徐州日报讯(全媒体记者 郑微 通讯员 李晓宇)肩负着我市公民办理出国境业务及境外人员办理签证、居留许可手续的职责,市政务办出入境窗口坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点,牢固树立“出入有境,服务无境”理念,创新服务举措,细化便民措施,在全市首创“出入境6S”服务品牌,即在窗口推行微笑、真诚、高效、专业、满意、规范标准化服务,不断提升群众满意度。

缩短领证时限。按上级规定,办理护照、港澳通行证、台湾通行证等中管证件预约领证日期为7个工作日,办理外国人居留许可预约领证日期为15个工作日,出入境大队工作人员自加压力,提升效率,将中管证件领证日期提速为6个工作日,外国人居留许可领证日期提速为12个工作日,是我市所有出入境业务受理点中唯一向群众提出该承诺的单位;开通绿色通道暖心服务,针对申请人的特殊困难和需求,大队特事特办、急事急办,实行优先受理,做到随到随办,特殊情况上门办理;在办证高峰期开展延时、错时、站立式服务,只要到窗口办证的群众,工作人员不管办到多迟,都为申请人办完为止,决不让群众跑第二趟;实现邮寄费用全免,凡在出入境大队办理证件的群众,经申请人同意,一律免费将证件寄回家,真正实现国家移民管理局要求的“只跑一次”,该举措系全市首创;针对中小学生、在外务工人员、团队申请等特殊群体,开通周六受理工作常态化,在节假日、非工作时间提供预约服务,方便申请人办证;开展及时温馨提示服务,坚持实行短信、电话提醒服务,提示境外人员及时办理相关手续,提醒广大群众需注意的出境事项。

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