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项链戴了一个多月钻石掉了
时间: 2016-4-5 来源: 中国徐州网-彭城晚报 编辑:孟皓 前往徐州社区参与讨论
  核心提示: 经12315调解,金店赔偿了一半损失
  中国徐州网-彭城晚报(记者 吴云 通讯员 陈娜) 3000多元买的钻石项链,佩戴不到2个月钻石掉了,是顾客佩戴不当还是商品质量问题?4月1日,邳州市12315申诉举报中心调解了这样一起投诉,最终金店愿意承担一半损失。
  2016年2月下旬,邳州消费者沈女士在邳州市某金店花了3000多元买了一个钻石项链,3月下旬的一天,沈女士突然发现项链上的钻石掉落丢失了,她认为是钻石的质量问题才导致掉落丢失,遂找到金店要求赔偿。但金店负责人认为,钻石掉落是沈女士佩戴不当所致,不愿赔偿。沈女士对此表示不满,投诉至邳州市12315申诉举报中心。
  对于沈女士的投诉,经12315人员调查属实,于4月1日对双方进行调解。在调解过程中,关于钻石项链的掉落原因,究竟是质量问题还是佩戴不当,双方各执一词,互不相让。
  调解人员认为,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外”。由于事情比较复杂,有些事情也难以认定。经调解,金店最终同意为沈女士承担一半的损失。

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