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三顾茅庐请吊车 用户感叹冰箱飞入家
时间: 2016-3-17 来源: 编辑:李光彩 前往徐州社区参与讨论
  核心提示:

      每到春节,家在徐州铜山县的郑先生都异常忙碌,为了迎接在外工作的子女们回家团圆,置办年货都是他的一项重要工作。虽然这些年的年味儿淡了很多,但郑先生家里的团圆宴却是越办越红火,可让他想不到的是,女儿一家还没回来,自己和刚买的冰箱就“任性”地火了一把。

      原来,眼看着今年备下的食材比较丰富,小冰箱已无法满足使用,郑先生特地去商场买了一台统帅双开门冰箱,服务人员答应下午就上门送货。很快,当地海尔星级服务中心就和郑先生取得联系,在商议送货事宜时,郑先生特意嘱咐自己家在六楼,小区楼道偏窄,送货时千万不要发生磕碰。

      为了确保万无一失,海尔金牌服务师赵师傅提前带着测量工具来到郑先生居住的小区,对楼道高度和转角宽度进行实地测量,发现2米高的双开门冰箱很难通过楼道搬运到家中。看到郑先生脸上露出失望的表情,赵师傅马上又提出一个令人意想不到的解决方案——用吊车将冰箱送入家中。

 


      说干就干,赵师傅马上开始联系租赁公司。可是,新的问题又出现了,由于临近过年,租赁公司早已放假。为了不辜负用户的期待,赵师傅经过多方打听,得知有一家租赁公司的老板是当地人,于是通过朋友关系反复说情,老板才勉强答应吊车租用。当大吊车“轰隆隆”地开进小区时,很多邻居还不知道要发生什么,等到“吊车送冰箱”的好戏上演,小区里顿时热闹了。

      在三名安装服务人员和吊车师傅的全力配合之下,这台体型巨大的双开门冰箱最终被稳稳送进了用户阳台,开箱验货、调试、安装,一场耗时2个小时的冰箱配送终于圆满收工。而起初以为郑先生有钱“任性”的邻居们,在得知是因楼道过窄、海尔服务又自掏腰包承担吊车费用后,都为海尔的做法竖起了大拇指。

 


       急用户所急,想用户所想,海尔服务用坚持创造全流程最佳用户体验的执着,每天演绎着不同版本的感动故事。当千万个这样的故事汇聚成海,你就会发现,海尔服务为用户创造全流程最佳服务体验的承诺,其实就是通过这些真诚的付出来兑现的。真正的极客服务,本就出自平凡,却因真诚而被演绎成了不平凡。

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