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消费者:3个月了,快件还在“中转”
时间: 2016-3-16 来源: 中国徐州网-彭城晚报 编辑:孟皓 前往徐州社区参与讨论
  核心提示: EMS中国邮政速递物流客服电话11183:已经介入调查处理,还在核实中

  中国徐州网-彭城晚报新闻热线85608110消息 (记者 耿耘 摄影报道) 去年12月7日,侯女士通过日本亚马逊网站买了3个眼膜,12月18日,她查询购物订单,“眼膜”已经通过EMS离开上海发往南京;12月19日下午1点42分,到达淮安邮政速递物流公司转运中心……但直到现在,侯女士都没有收到快件。
  侯女士:
  3个月了,快件还在“中转”
  侯女士是网购达人,经常通过各网站淘购。“我之前在日本亚马逊网站上买了好多次东西,EMS的运输费用虽然贵些,考虑到运输快,也就接受了。”侯女士说,去年12月7日她在日本亚马逊网站上买了3个日本品牌眼膜,共10970日元,合成人民币627元左右。到了12月10日,她买的护肤品到达上海,并在上海办理转运。14日,她通过支付宝支付了1995日元的运费,合成人民币114元。
  “根据以往的购物经验,购买成功后,我的快件很快就能收到。结果这次,却让我等得非常焦急。”侯女士说,去年12月下旬,她通过EMS订单号查询得知,12月18日凌晨5点29分,快件离开上海发往南京,12月18日下午11点38分,离开南京发往淮安,12月19日下午1点42分,快件到达淮安邮政速递物流公司转运中心处理中心。到了去年12月底,再次查询物流信息时,显示的最新信息仍然是在淮安中转。今年1月初查询,还在淮安中转。
  调查2个多月,仍没有个确切回复
  “因为这一快件,我也是好多次拨打EMS中国邮政速递物流客服电话11183反映,得到的解释总是‘正在调查,正在调查’。”侯女士说,“调查了2个多月时间了,到现在为止也没有个确切回复。快递仍然处于在淮安中转的阶段。”
  昨日上午,记者拨打了11183客服电话,话务员19号工作人员查询订单后表示,在此之前,他们也接到这一快件没有收到的反映,由于这一快件长时间没有下落,他们的国际邮件查询中心已经介入调查处理,目前还在核实中。这位工作人员表示,他会加急催促,尽快给当事人一个回复。
  律师:
  可通过购物凭证等向承运人要求赔偿
  “我可以大胆推测,我的这一快件肯定是出问题了,被寄丢了。”侯女士说,3个月快件还没收到,她怀疑自己的快件被寄丢了。
  就此情况,晚报法律专家顾问团成员、敏言律师事务所的梁敏律师说,侯女士的推测也许是对的。快递3个月都没有物流信息的更新,这一快件应该是出现了问题。首先,侯女士可以主动和物流公司进行沟通,让对方帮忙查询快件信息,要求对方尽快将快件送达。其次,如果说快件找不到了、总是不被送达,侯女士可以通过购物凭证、付款记录向承运人或单位要求赔偿;如果不被采纳,消费者可以通过法律途径进行解决。

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