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预付卡消费有风险 办卡需谨慎
时间: 2016-3-14 来源: 中国徐州网-彭城晚报 编辑:孟皓 前往徐州社区参与讨论
  核心提示: 2015年我市12315共收到预付卡投诉195件 工商局提醒:发卡人“跑路”后,预付卡维权成功率不高
  中国徐州网-彭城晚报 (记者 吴云 实习生 杨世华 通讯员 苗青 林希松) 我市12315消费者投诉举报指挥中心公布,2015年收到预付卡消费者投诉案件有195件,比上年增长75%。3·15消费者权益保护日即将来临,针对这一情况,我市12315发布预付卡消费警示。
  一年接到投诉案件195件
  近年来,预付卡式消费在餐饮、美容美发、洗浴、汽车、健身等多种服务行业广泛使用,成为新兴消费业态,预付卡形式消费似乎具有一定的便利性和价格优惠,但背后也存在较大的风险,去年12315消费者投诉举报指挥中心收到预付卡消费者投诉案件有195件,主要反映的问题集中在预付卡消费经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几个方面。
  徐州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心负责人表示,消费者在选择办理预付费业务时,首先要明确任何预付卡形式都存在一定的风险,由于目前法律对预付卡行为没有明确的准入门槛,导致发卡单位良莠不齐,诚信意识不一,特别是发卡人“跑路”后消费者维权难以保障,从最终处理情况来看,事后维权成功率不高。江苏省人大将在年内出台有关条例,对预付卡消费的有效期等方面内容作出规范,将对消费者权益方面提供有效的保护。
  涉及虚假宣传、变相涨价、霸王条款等
  预付卡消费投诉涉及各个方面,问题集中在虚假宣传、变相涨价、霸王条款等。
  案例一:张女士投诉徐州市一家羽毛球馆,去年经业务员推销充值500元办理的会员卡,卡的背面写明有效期1年,当时已经告知业务员有效期1年是使用不完的,业务员承诺会在电脑内更改卡的有效期,并且看到业务员在电脑内把会员卡的期限更改为无限期的,昨天收到商家的短信提示会员卡有效期即将到期,找到商家说明当初的情况,商家称系统已经更改,并且之前的业务员已经不干了,会员卡有效期就是一年,不予处理。张女士认为不合理,如果商家更改系统也应该提前通知消费者,不应该即将到期才通知,要求商家把会员卡延期一年。
  案例二:许先生投诉徐州市某乐园,上次购买了200元钱的游戏卡还剩100元钱,现在要进去玩,商家称需要重新办卡或者买100元钱的门票,但是卡上面未标注,为何上次购买过游戏卡这次还要再次购买,许先生认为不合理,要求进去把卡里面的钱消费完。
  案例三:王女士反映在徐州市某发廊办理的理发会员卡,300元10次消费,现在还有一次的消费,但商家告知涨价了,称必须要加钱,卡里的钱也不给退。她认为发廊做法不合理,现在要求把卡里的余额退还。经调解,商家退还消费者33元现金。
  ■提醒:
  办理预付卡做到“五要”
  为此,徐州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心提醒广大消费者,在预付卡式消费时,应当谨慎理性,提高防范意识。办理预付卡需谨慎,要做到“五要”。
  一要谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。
  二要理性卡内充费。办理预付卡时按照自己实际需求充费。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费,尽量不要一次充入过多金额,以免商家停业“走人”、携款潜逃导致损失。
  三要务必签订合同。办理预付卡时,不要轻信一些商家口头承诺,务必要签订书面合同。看清合同内容。事先约定双方的权利义务,为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据,对不合理的条款内容,要及时纠正。
  四要保存发票证据。办理预付卡后,一定要索要票据,妥善保管好发票和消费凭证,一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡,要做好备份,每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。
  五要主动维权。办理预付卡后,按照约定条款消费。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索相应赔偿,主动拿起法律武器保护自己合法权益。中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已向社会发布推出。消费者可上网查阅相关内容。

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