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我市去年交通工具投诉量最高
时间: 2016-3-9 来源: 中国徐州网-彭城晚报 编辑:孟皓 前往徐州社区参与讨论
  核心提示: 工商局去年接商品类消费投诉3336件,交通工具占五成多,二三名为通讯产品和家用电器
  中国徐州网-彭城晚报 (记者 吴云 实习生 杨世华 通讯员 苗青) 3·15消费者权益保护日又要到了,徐州市工商局昨日召开新闻发布会,宣布今年消费维权年主题为“新消费,我做主”,会上同时公布了2015年12315消费者投诉举报情况,去年共接到商品类消费投诉3336件,占整个消费投诉案件的53.82%,投诉量排名前三位的商品为交通工具、通讯产品和家用电器。被举报的商品中,食品排在首位。
  随着网购的兴起,消费者的消费习惯和消费结构发生了天翻地覆的变化,2016年消费维权年主题——“新消费,我做主”,是消费者对新消费的支持和肯定,也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。
  据了解,“新消费,我做主”具有三个方面的涵义:一是树立“消费者优先”理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主、自愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。
  去年, 工商部门在保护消费者权益方面重点做了哪些工作呢?
  徐州市工商局消费者权益保护处处长曹欣在新闻发布会上说,去年12315消费者投诉举报系统共受理消费者各类电话49992件。
  其中咨询42005件、投诉6198件、举报1783件、建议3件、涉及其他3件,办结率均为100%,调解争议金额5139.31万元,为消费者挽回经济损失4376.03万元。
  投诉量排名前三位的商品为交通工具、通讯产品和家用电器。被举报的商品中,食品以143起的数量排在首位,但这个举报量比2014年下降了35.87%。
  在交通工具投诉中排名前三的小类分别为:汽车及汽车零部件、自行车及其零部件和摩托车、助力车。服务类投诉排名前三位的商品分别为:销售服务、电信服务和互联网服务。
  工商部门在流通领域商品质量抽查检验共抽检商品48个种类,1495个批次,立案82起。2015年先后对68家汽车4S店、73家经营性网站、2家供水企业进行集体约谈。

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