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女买家被淘宝卖家电话骚扰
时间: 2016-2-6 来源: 中国徐州网-彭城晚报 编辑:杨茜茜 前往徐州社区参与讨论
  核心提示: 江女士认为网购的鞋子是假货,申请退货,卖家不但不退还以垃圾短信和电话对其进行骚扰
  中国徐州网-彭城晚报讯(记者 雷英) 昨天,市民江女士打进晚报热线反映,称她在淘宝网上买到假货想退,卖家以“要过春节了”为由不予退货,要求江女士确认收货,江女士不同意,随后遭到短信和电话骚扰。
  据江女士介绍,1月22日,她在淘宝网上的一家网店以639元购买了一双休闲女鞋。收到鞋子后,江女士感觉不像是正品,就到该品牌的官网去进行比对,又咨询了几个卖鞋子的朋友,最终她确认鞋子不是正品。
  1月27日,江女士决定申请退货,可连续三天都没有任何回馈。后来,她在网上看到卖家拒绝了自己的退货申请。对此江女士表示不解,按照常规,收到货7天之内,哪怕没有问题,不喜欢都可以退货。
  2月1日,江女士接到一个外地号码打来的电话,对方称自己是卖家,以快过年了大家都不工作为由,要求江女士确认收货。江女士认为确认收货以后鞋子肯定没法退了,就拒绝了卖家的要求。卖家听后态度强硬,要求江女士必须确认收货,被江女士挂断了电话。可随后她的手机就像是中毒了一样,不断收到各种网站要求确认验证码的信息,还收到来自北京、杭州、成都、东莞等全国各地的骚扰电话,令她不胜其烦。
  2月2日,卖家又一次来电,一开口就问:“你怎么还没有确认收货?”江女士回答:“这个不是正品,我要求退货。”对方就开始对江女士进行威胁和辱骂。江女士表示,无论对方如何对她进行电话和短信骚扰,她都不会放弃维护自己的合法权益。
  随后,江女士气愤之余,向淘宝客服进行了投诉,工作人员表示会对卖家进行警告。但是之后,江女士仍然不断收到各种垃圾短信和电话的骚扰。“有时电话会在半夜忽然响起来,有时集中一段时间不停有短信和电话骚扰。”江女士说,她再次向淘宝客服进行投诉,但是工作人员告诉她,按照规定,卖家有14天时间决定是否通过退款申请,如果卖家在这段时间一直未处理,退货申请将自动达成,江女士可以按照系统给出的退货地址进行退货。但是目前,他们只能对卖家进行警告。
  江女士说,平时等待处理的时间是14天,但是春节期间是20多天,也就是她还要再等20多天才能进行退货。而骚扰短信和骚扰电话这几天就一直没有停过。
  昨日,记者联系了淘宝网客服,一位工作人员表示会将情况上报,随后由专门人员对此事进行解释和处理。

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