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未能如期提车商家不退定金
时间: 2016-2-2 来源: 中国徐州网-彭城晚报 编辑:孟皓 前往徐州社区参与讨论
  核心提示: 12315:消费者在进行预付式消费时,一定要与经销商签订书面协议,双方签字盖章确认
  中国徐州网-彭城晚报(记者 吴云 通讯员 林希松) 交了3500元定金,汽车销售商却不能如期提供消费者想要的汽车,也不退定金,还劝消费者选择另一种颜色的汽车。消费者为此写了投诉信。日前,经市工商局12315投诉举报中心调解,商家愿意退还定金。
  1月27日下午,市工商局12315投诉举报中心收到一封投诉信。消费者姚先生投诉称,他于2015年12月12日在徐州某汽车销售服务有限公司欲购买别克汽车一辆,预付定金3500元,商家承诺12月31日前交付,然而到了2016年1月26日车辆仍未到。期间姚先生催问了多次,每次商家都是以各种理由推,也不给退还定金。
  市工商局12315投诉举报中心工作人员与该汽车经销商负责人取得了联系,了解到消费者姚先生反映的问题基本属实。因姚先生当时订购的别克汽车是黑色,商家要求生产厂家在月底前交货,生产厂家也作出承诺,表示同意,但由于各种原因生产厂家未能及时交货,导致姚先生一直无法提到货,而商家目前只有白色别克汽车,商家想通过做工作让姚先生选择白色车,姚先生未同意。但这名负责人又称,他并未说不能退定金。
  经12315工作人员几次电话和现场调解,姚先生和经销商负责人达成一致意见,并在申诉案件调解书上签字。经销商徐州某汽车销售服务有限公司同意退还3500元定金,只要姚先生持定金收据当场即可退还。消费者表示非常满意。
  市12315投诉举报中心提醒,消费者在进行预付式消费时,一定要与经销商签订书面协议,双方签字盖章确认,一旦发生消费纠纷,可以作为维权依据。

 

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