logo 首页 > 徐州新闻 > 健康 > 正文站内搜索:
创新服务模式添助发展动力——市妇幼保健院实施优质服务工作侧记
时间: 2015-12-30 来源: 编辑:场外编辑 前往徐州社区参与讨论
  核心提示: 近年来,市妇幼保健院紧紧围绕“人民群众得实惠、医务人员受鼓舞、卫生事业获发展”的总体要求,坚持以党和政府满意、群众信赖、社会认可作为衡量医院服务的根本指针,不断提高医疗质量,优化服务流程,改善医疗条件,强化人文关怀,创新医疗服务,为维护妇女儿童生命健康和推动地区医疗卫生事业的发展做出积极贡献。

   近年来,我院紧紧围绕“人民群众得实惠、医务人员受鼓舞、卫生事业获发展”的总体要求,坚持以党和政府满意、群众信赖、社会认可作为衡量医院服务的根本指针,不断提高医疗质量,优化服务流程,改善医疗条件,强化人文关怀,创新医疗服务,为维护妇女儿童生命健康和推动地区医疗卫生事业的发展做出积极贡献。

  改善就医环境

  为给患者营造一个干净、整洁、舒适的就医环境,该院投入大量资金,对医院整体环境进行改造。

  环境升级改造。完成院内环境绿化美化,完成新生儿科NICU、产科病房及标准化输液室升级改造。

  优化诊室布局。扩大超声科规模,将妇科、产科的超声诊室对应开设,在全市率先设立助产士门诊、二胎门诊。

  规范导诊标识。对院内及楼宇内各种索引、标识进行了醒目准确的标注。

  突出便民服务。在门诊“一站式”服务台设立“百姓办事零障碍”全程协办处,全市首家病理科窗口前移,在一楼服务台接收标本;设立母乳喂养角,方便哺乳;各分诊台和窗口配备了手机充电器、老花镜、便签、轮椅、推车、雨伞等设施;在院外自租场地供职工停车,院内所有车位供患者停车,较好地解决了患者“停车难”的问题。

  高效预约就诊

  完善“无假日门诊”,全面推行就医“一卡通”; 开放号源预约,开通了网上、电话、现场等多种预约挂号方式。除门诊预约外,还开通了手术预约、超声预约、染色体检查预约等项目,预约率达到29﹪。对重点专家的预约时间精确到分,患者只需按约提前15分钟来院即可。通过精细化的工作,较好地解决了部分专家门诊日病人早来抢号、长时间候诊及秩序混乱的问题。

  从2013年始,开通了红房子医院专家门诊绿色通道,实行预约登记、分诊挂号、专区候诊、优先检查,使患者在我院就能享受到全国知名专家的诊疗,深受患者和社会的好评。

  合理调配资源

  以患者需求为导向,合理调配资源、不断完善功能配套。

  合理调度人员。根据患者每日就诊时段及相关疾病就诊高峰,合理安排工作人员增援各岗,及时缓解各岗位就诊压力。

  弹性安排时间。根据工作需求,本着方便患者的原则,窗口服务实行早上提一提、中午连一连、下午延一延,弹性安排工作时间,合理调配工作人员。

  实施急慢分治。实行24小时急诊制,对急危重患者实行先抢救后办手续的“三先三后”工作原则。按照就近原则,完善了宫颈疾病中心、门诊手术室等八个急救点的建设,确保一旦出现急救病例,可以立即实施救治,强化了应急处置能力。

  强化信息管理

  顺利完成并正式启用院HIS系统,实现医疗信息的全过程追踪和动态管理,做到简化诊疗过程、优化就诊环境,改变了以往排队多、等候长、秩序杂的局面。

  多数科室建立了QQ群或微信群,如母婴康复微信、高危儿早期干预群、护理QQ群等,患者在群内随时咨询,医护人员细心解答,实现了医护患之间的良性互动;经常性推送医院动态、妇幼健康知识以及特色服务等;建立开放式患者价格咨询和费用查询业务,认真执行住院患者一日清单制和提供患者出院总费用清单制度。

  完善住院服务

  不断完善入、出、转院服务流程,门诊根据入院病人的需要,协助办理住院手续并引导入院,入出院实行门诊和床边告知,免费提供住院及手术病人的接送。

  对部分病区进行改扩建,新病区全部安装了床间隔帘、应急呼叫按钮及压缩空气集中供应系统,为患者营造了独立空间,改善了服务条件。在各楼层安排专职保洁员,实时进行楼道、卫生间等的清洁管理。

  加强出院患者健康教育和重要患者随访,利用电话、问卷调查等多种形式开展随访。根据患者随访结果,及时改进住院服务。

  追求护理优质

  积极开展“优质护理服务示范工程”,严格落实护理核心制度,不断完善护理管理质控体系,积极开展“品管圈”活动,强化护理服务公示与监督,打造了患者满意、家属放心、社会信任的优质护理服务品牌。

  实行APN排班模式。工作时高带低搭配,包干到组,责任到人,充分体现“职称上岗、能级对应、责任到人”的包干式管理。

  积极推行“一科一特色”。如产科产前孕妇学校提供的个性化指导,产时的“导乐陪伴”、“无痛分娩”等人性化服务,产后的“全天候、一对一”整体化服务,做到了产前、产时、产后的连续性、一体化、无缝隙护理服务,使产妇和婴儿获得了优质的生理、心理护理,从而树立了专科护理服务品牌。

  规范诊疗行为

  始终把规范诊疗行为,确保医疗质量作为头等大事来抓,高度重视并持续改进。

  切实落实核心制度,保障医疗安全。严格执行院领导业务查房制度,重点检查首诊医师负责制、新技术准入制、手术分级管理等核心制度落实情况,同时收集临床工作中的各种反馈信息,编发《医疗质量控制简报》,确保医疗安全和技术水平不断提高。

  持续推进临床路径管理。医院将15个病种纳入临床路径管理,制定了管理制度与相关质控措施。通过实施临床路径管理,有效控制并杜绝了大处方、不规范用药、用高价药等问题。

  加强合理用药管理。坚持用药“三合理”原则,严格执行医疗技术人员用药权限,保证药占比持续下降,有效控制了药品费用的不合理增长,从源头上规避了医疗风险。对不合理使用药物的医师,在全院范围内通报,并将点评结果作为绩效考核、晋升晋级的重要依据。

  注重人文关怀

  秉承“仁爱、敬业、精诚、创新”的医院精神,努力将人文元素注入医疗服务的每一个细节。产科会阴擦洗消毒液预加温、妇科病员留置尿管裤、节育技术科人流后关爱服务门诊、药事科专家用药咨询、贝壳行动、与社区结对帮扶、大型义诊等等温馨举措,无不充满着浓郁的人文情怀。

  被评为徐州市优质服务创新项目的“爱心茶点站”,免费为早晨前来检查的空腹患者提供餐点,深受患者欢迎。它既是医院服务品牌的亮点,也是医院优质服务的一个缩影。同时,全面推进各项服务向优、细、实延伸,体现着妇幼人良好的人文关怀。

  院内医护志愿者在门诊各楼层导诊、接受咨询、陪同检查,成为医院一道靓丽的流动风景线。与中国矿业大学等驻徐高校志愿者和徐州同心志愿者服务队等社工加强联系,承担大型活动的医疗保障,深入社区和学校开展急救知识和健康知识讲座,延伸了医院的公益职能。

  构建和谐医患

  积极推进三调解一保险机制建设,畅通病人投诉渠道,减少了医患双方的误解,搭建起了医患和谐沟通的平台。病人投诉管理工作中,实行首诉负责制,通过多种形式公布投诉电话,做到了投诉有接待、过程有登记、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。

  定期召开座谈会,利用院网站和微信平台广泛征求意见和建议,并建立持续改进机制,形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督和奖惩体系。

版权声明: 徐州报业传媒集团旗下媒体徐州日报、彭城晚报、都市晨报、中国徐州网所发表之文章与图片,受《中华人民共和国著作权法》的保护,未经书面许可不得转载。 部分网站的侵权行为,如擅自转载、更改消息来源以及抄袭等,徐州报业传媒集团及其旗下媒体已经委托有关部门收集相关证据。 本站部分资源来自网络,如有侵犯您的版权及其他权益,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除!
相关新闻
新闻排行
视频
专题报道
网站简介 - 联系我们 - 营销服务 - 本站历程 - 版权声明 - 网站地图
中共徐州市委宣传部主办 徐州报业传媒集团承办
中国徐州网 版权所有 Copyright 1999-2010 徐州报业网络传播有限公司 制作维护
苏ICP备05003658号 苏新网备2006024号 广播电视节目制作经营许可证 网络视听许可证1009344号 互联网出版许可证0014号
网络违法犯罪举报网站 违法与不良信息举报中心 网络不良与垃圾信息举报受理中心 12300电信用户申诉受理中心 全国文化市场举报网站
徐州报业传媒集团常年法律顾问单位:江苏义行律师事务所
晨报热线:0516-85800100 晚报热线:0516-85608110 日报热线:0516-82345678
联系电话:086-0516-85690317 85805907

苏公网安备 32039302000101号